一、用户体验研究的定义和目的

用户体验研究（User Experience）是对用户在使用一个产品或系统之前、使用期间和使用之后的全部感受，包括情感、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为的研究与分析。良好的用户体验可产生持续的用户粘性，并对企业品牌的口碑传播起到重要的影响作用。

研究用户体验的目的是通过对用户行为和企业商业目的的研究，将企业的商业模式、服务方式、策略重点、盈利模式融入用户体验中。

二、用户体验研究要解决的主要问题

战略层：确定产品目标。

范围层：所有功能和内容的合辑，确定功能和内容的范围。

结构层：所有框架层的合辑，涵盖所有页面间功能和内容的跳转交互，确保内容的正常流转，保证功能的顺畅运行，让服务流形成完整的闭环，可以理解为多重面与面之间的关系属于三维空间。

框架层：结构层的分解，确定局部结构层的合理性，涵盖页面内部和页面与页面间的过渡关系，属于二维空间。

表现层：对用户最直观的表达，进入框架层的入口，引导用户按照产品框架层的设计去使用产品、体验产品，涉及元素的组合排列，视觉设计,可以理解为点与面之间的关系属于一维空间。

三、不同阶段的研究目标及研究方法

用户体验活动可以使用户研究工作更加有效和有价值。在选择研究方法时需要考虑产品研发阶段及其相关的目标。在产品生命周期的每个阶段，不同的研究方法可以使产品开发和优化迭代工作符合真实的用户需求。

计划阶段：在产品开发最开始的阶段，需要考虑新的主意和未来的机会。这个阶段的研究方法比较多样化。

优化阶段：在这个时期，要在已经选择的方向上不断的提升。这个阶段主要的研究方法是结构化的，并且帮助降低执行的风险。

评估阶段：产品已经被足够多的用户使用，需要重点评估产品质量。

阶段具体工作阶段目标研究方法

计划阶段在制作新产品或新功能之前进行发现活动尤为重要，可以了解进行该项目是否有意义。验证和放弃假设，将数据和见解带给团队1. 实地研究2. 数据研究3. 用户访谈4. 利益相关者访谈5. 需求和约束收集

优化阶段在开发期间及以后检查设计，以确保系统满足用户需求1. 竞争分析2. 设计审查3. 用户画像4. 用户任务分析5. 旅程地图6. 原型反馈和可行性测试7. 编写用户故事8. 卡片分类（功能层级）

优化阶段在开发期间及以后检查设计，以确保系统满足用户需求1. 定性可用性测试（现场或远程）2. 分析用户评价3. 基准测试4. 可访问性评估

评估阶段整个研究和设计周期中帮助了解现有问题并寻找新问题1. 调查用户2. 分析审查3. 搜索日志分析4. 可用性问题审查5. 常见问题 (FAQ) 审查

（麦克利兰（北京）信息技术有限公司）

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