又是一年三八节大促，作为春节后第一个S级营销活动和产品上新关键节点，各行业品牌早已秣马厉兵，制定了一系列营销活动借势出击，以求更大的生意增长。

为帮助品牌们低成本高效激活用户，九四智能基于6年来的大促实践，带来了全量用户激活AI“秘籍”，一站式解决预热激活、订单促成、订单挽回、售后加微等难题，让品牌与用户沟通更省心、营销更有效。

01用户分层触达

用户精细化运营的首要工作是对用户进行分层，而用户分层管理的第一件事，就是要确保分层有意义。

三八节是一个女性的节日，但主要消费者却并非只有女性，有礼赠需求的或单纯自用的男性用户也是一大消费主力。

在进行用户分层触达时，除了要考虑常规的RFM要素外，礼赠需求、折扣措施感知度等也是重要的分类因素，对应的AI外呼话术策略也会有所差异。

如，有礼赠需求的用户往往对品类、款式等选择意向比较模糊，在外呼话术的设计上可直接做新产品的推荐，“xxx美妆工具礼盒，一套即可满足新手淡妆需求，送礼精致又实用”。

对有条件的品牌，在话术中加入快递配送时效也是一个很好的吸引点，“xx物流配速，最快隔日可送达”。

对折扣措施感知度较高的高价值老用户，在外呼话术设计上可采用优惠对比法，如“老客专属价，3罐xx奶粉到手仅需xx元哦~比去年双十一价格更低呢~”。

02多波段触达

其次在用户触达时，还要注意大促阶段变化对用户心态的影响。

一次完整的大促活动包含售前预热、售中转化、售后服务三个主要阶段，每个阶段用户关注的利益点都不太一样，需要品牌设计不同的“钩子”去激活用户。

在售前预热期，用户更多是在做攻略对比，甚至可能还不知道有大促活动，此阶段的触达策略应以唤醒用户记忆为主，引导用户加微信，提高互动率。

从九四智能服务的数百家电商品牌的数据中洞察，“积分兑换提醒”作为一项纯福利性质的关怀更易于被用户接受，是唤醒用户记忆较好的一个切入点，对后期促进用户成交效果颇佳。

在售中转化阶段，品牌可以聚焦用户历史已购产品设计“钩子”，通过个性化的利益点，驱动用户成交，快速提升GMV。

在售后服务期，用户忘付尾款、退单的情况常有发生，使用AI外呼进行一次及时的提醒可有效地避免用户因遗忘和价格落差而造成的订单流失。

03智能交互更贴心

真诚是永远的必杀技。三八节用户触达主要是一个与女性用户的强交互营销场景，通话过程中AI的声音、知识专业度会直接影响用户对品牌的好感度。

九四智能多年来持续深耕AI前沿技术，拥有数十项NLP、ASR、H-TTS等自然语言处理技术专利、50+行业话术模板、平台单日总呼叫量超2000万+，对用户需求有着深度的理解。

丰富的AI音色资源，覆盖标准、温柔、甜美、知性、活泼、成熟、磁性等多种男女音色风格，支持用户打断，智能交互，搭配深度的行业知识库可满足不同营销场景的需要。

在外呼过程中，AI将自动记录用户关键标签，并形成结构化的数据反馈，助力品牌持续迭代用户画像，实现更长效的用户价值经营。

存量经济时代，短期ROI不是最终目的，只有长链路、智能化的精细运营才能在竞争激烈的行业内收获持续增长，创造更大的用户价值。

未来，九四智能将继续以转化效果为目标导向，用智能AI交互助力更多品牌在营销中绽放活力。

责任编辑：kj005