回顾整个2023年最热门趋势之一，一定是“全域”。

没有公域做不大，没有私域走不远。“全域经营”成为互联网下半场精细化运营的决战场。

对于一线的从业者来说，全域经营大趋所势，在提升品牌影响力、实现用户精细化运营、降低运营成本、提升用户体验，以及实现数据驱动的决策等方面具有重要意义。

但真正要讲起来、用起来，诸多“基础性”的问题又出现在了眼前。比如，如何实现多平台的协同管理？如何保持用户体验的一致性？

站在2024年新的起点上，云徙科技重磅发布《新式消费连锁品牌全域经营生态图谱》，希望能够为品牌商家们提供一个更全面的全域经营视角。

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01 新式消费连锁经营指南三部曲之《生态图谱》

面向新式消费连锁行业，云徙数盈相继发布了3份行业数字化经营指南，层层递进梳理新式消费连锁品牌的数字化需求及解决方案，为其经营布局规划提供参考。

《中国现制茶饮经营数据图谱》，图谱涵盖人、货、场、营收四大模块共计500+数据指标、10+经营数据健康红绿灯参考值及业务智能应用范例，帮助品牌理顺数据体系。

《新式消费连锁品牌·门店价值提升实战地图》，则是在数据图谱的基础上，提出4大核心运营模块、20+精准实战模型、100+实用落地指南，更关注品牌的落地实操，用“云徙数盈ROX模型”串联起品牌精细化运营始末。

在数据图谱与实战地图的基础之上，云徙数盈重磅推出《新式消费连锁品牌全域经营生态图谱》（以下简称“生态图谱”），聚焦美团、快手、支付宝、抖音、微信、小红书六大生态平台，从平台规模、用户规模、核心价值、增长方法论出发，洞悉平台的发展趋势以及品牌的突破机会。

从消费者到门店，从线上到线下，贯穿公域私域，我们一起来看看这份图谱于行业于商家究竟有何价值？

02 如何将割裂的经营阵地，整合成可分析、可量化的一盘棋？

品牌该如何理解全域经营？姑且先把它拆开来看。

全域，包括公域和私域，线上和线下，代表全触点。从生意的角度出发，从扎根的触点起量，伴随着品牌不同阶段的发展，对于全域的需求也是不同的。云徙科技副总裁兼云徙数盈总经理苗宇表示:“如何区分每个生态的核心能力，实现各个生态之间优势互补，需要品牌通过业务实践‘因地制宜’，找到最高ROI的全域经营方式。”

比如，美团作为本地生活早期玩家，凭借多元丰富的业态、商家和配送资源，聚集了大量的用户；抖音则具有成熟的短视频、直播等玩法，更适合“多管齐下”的叠加玩法；小红书则擅长“种草”，做拉新引流有其独特思路；拥有“两条腿走路的”半数人社区属性和信任体系的快手，有着绝对忠实的粉丝和长效经营的基本盘；视频号则通过短视频和直播形式，与本地生活商家合作，为消费者提供更直观、生动的购物体验；支付宝则借助整个阿里生态持续开放更多公私域能力，与商家共享增长红利……

在《生态图谱》中也清晰呈现了抖音、微信、快手、支付宝、美团小红书六大生态平台的运营方向、发展趋势、突破机会与可实现的增长模型。

支付宝生态经营策略，图源《新式消费连锁品牌全域经营生态图谱》

而“经营”则体现了从消费者需求出发，品牌商家满足消费者需求的运营策略。不同的生态，不同的打法，有不同的结果。这其中，到底有没有一套基础的逻辑和落地指南可用？

结合各大生态平台提供的产品能力、政策、增长方法，《生态图谱》从品牌、门店、消费者的维度给出了拉新引流、阵地经营、转化复购的具体的落地打法，以帮助品牌商家做好优先级、营销预算和运营策略的布局，以实现更好的全域布局和业绩增长。

当然，在全域经营中，每一个触点并不是按顺序依次开展，而是同时进行，牵一发而动全身。打通各触点也只是全域经营的开始，更重要的是实现各触点之间的协同效应，从而创造规模化效益。

云徙数盈结合当下的产品能力与全域生态资源，在沉淀出交易云（全渠道交易平台）、营销云（消费者运营平台）和洞察云（数智化分析平台）等应用项目的基础上，与微信、支付宝、美团、抖音、快手、高德地图等全域平台场景进行互通与数据连接，推出生态云（全域经营开放平台）。

以当下热门的“本地⽣活团购”为突破点，抽象出核心环节与关键业务节点，以寻求帮助品牌快速接入各大生态的解决方案，打造“功能可复制”、“部署轻量化”的新产品形态。生态云现已打通微信、支付宝、美团、抖音、快手、等主流平台的本地生活团购业务，将“商品管理”“购买权益”“兑换权益”等流程，封装到⼀个应⽤包中，品牌商家仅需要⼀次接⼊，就可以与各个平台实现业务交互。

03 新消费者分层方式倒逼品牌运营与资源策略布局

在传统的消费者分层方式中，我们通常会依据会员等级或消费频次来进行划分。

随着即时零售平台的崛起和本地生活配送能力的提升，品牌商家得以通过全域生态的能力来拓宽门店的经营边界、生意空间和服务半径，不仅可以服务门店1公里内的直接到店用户，还可以通过预约到店、外卖、电商等渠道，分别覆盖距离门店3公里内、5公里内以及5公里以上的目标人群。

“目前，很多头部品牌已经开始把门店与用户之间的服务半径作为新的用户分层依据，而这样的分层方式正在倒逼品牌进行新的运营策略与投放资源的布局。”云徙科技副总裁兼云徙数盈总经理苗宇表示。

在《图谱》中，我们以用户与门店的服务半径作为评价指标，根据用户消费行为的典型特征，将辐射范围细化为四个等级：1KM、1～3KM、3~5KM和5KM+。这一精细化划分有助于品牌商家进行更精准的运营操作，提升运营效果。

图源《新式消费连锁品牌全域经营生态图谱》，文末附领取方式

比如，门店1KM以内多为直接到店客户，客户的到店体验将直接决定其是否会有持续性复购。对于商家来讲，更应将复购管理前置，客户到店就可以通过“扫码点单”“面对面发券”“等位服务”等运营动作，抓住这波既有流量，做到“进店有体验、离店有关联”，促进客户反复到访。

针对1~3KM服务半径内的消费者，更重要的是通过“营销活动”将商圈人流吸引至门店。“储值活动”“积分兑换”“礼品卡”“优惠券”等都是有效锁住这部分客流的方式。

过去，3KM通常是门店客流的覆盖范围，而随着生态平台能力的延申，“外卖到家”服务为品牌商家提供了新的破圈机会。在3~5KM的服务半径内，从品牌、门店的具体落地考量，云徙数盈可为品牌商家提供，如“全渠道主数据管理”“全渠道消息触达与活动投放”“全渠道团购业务管理”“外卖点单”“聚合配送”等服务，协助品牌商家进行运营与资源策略布局。

针对5KM外的远距离客流，各大生态平台在电商内容、消费场景上通过直播、短视频、图文等为品牌商家提供了更多维、立体的带货方式，品牌商家可以通过“微商城”“电商小店”等衍生更多零售场景。而数盈基于自身的数据资源优势，可为品牌商家提供“电商业务管理”“统一分账”“数据分析”“智能BI”等产品服务，赋能品牌商家突破场域交易。

门店的辐射范围被扩大，门店客流和用户群都将打开活水。

04全域经营，数据互通才能业务互通

打通的生态越多，连接的流量就越多。

但面对各个生态平台不同的工具与处理逻辑，会员信息、订单数据等重要数据难以打通，品牌商家又该如何整合这些“数据孤岛”，是摆在眼下的又一个难题。

数据互通，才能业务互通。对品牌而言，线下转向线上不应该只是获客渠道的平移，更应该是经营思维和方式的深度汰换。只要做好全域经营，品牌就有可能完成从触达、种草、转化到复购的用户全生命周期引导和运营，并基于完整的数据让生意实现巧增长。

实现这一目标，数据贯穿于每个环节，通过数据技术底座，品牌能够实现各个域之间的互通互联，沉淀品牌自身的数据资产，从而应用全链路数据，实现全局化的视角和决策，进而反哺回各个触点，推动营销效率优化。

伴随近些年用户行为线上化的趋势，品牌数字资产在近几年快速增长。要想获取跨平台、多场景的用户洞察，品牌首先需要将不同渠道的数据进行匹配、连接，构建唯一的用户one ID。除此之外，不同渠道的系统和数据制式的兼容，变量之间的去重、覆盖、补充，以及数据的实时传递、交换等，都是需要解决的技术问题。

云徙数盈提供的产品能力&全域生态资源，可助力品牌搭建数字化基座，实现以数据为底，布局以消费者为中心的全域经营。

随着新式消费连锁行业的数字化转型进入深水区，各大平台充分体现出生态开放的决心，也给品牌提供了新的增长机遇。云徙数盈希望通过《新式消费连锁品牌全域经营生态图谱》实用的落地指南，进一步帮助品牌找到普适性的对标和参考，建设属于自己的精细化经营矩阵。

利用平台大体量、高效能的流量

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《新式消费连锁品牌全域经营生态图谱》

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责任编辑：kj005