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安步汽车集团 | 8年深耕汽车消费市场,对数字化运营的探索从未止步

安步汽车集团 | 8年深耕汽车消费市场,对数字化运营的探索从未止步
2023-09-06 09:15:31 来源:中国创投网

开篇

时人不识凌云木,直待凌云始道高。

今年以来,围绕新能源汽车产业高质量发展这个首要任务,党中央、国务院陆续出台一系列政策举措:延续和优化新能源汽车购置税减免,落实构建高质量充电基础设施体系,支持新能源汽车下乡,各地补贴+陆续发放的优惠券形成”组合拳“,进一步鼓励新能源汽车消费。

随着新能源汽车的市场渗透率不断攀升,新能源渐成汽车市场主流,汽车零售也面临着深入的渠道变革,多触点的新网络格局正铺陈开来。

在这场数字化突围赛中,安步汽车承袭与生俱来的赛道基因,依托8年的深耕和积累,扩大运营中心团队规模,搭建高效可持续的“数字化用户运营”模型。

优质内容 驱动线上用户增长

相比传统汽车营销通常采用推广-留资-清洗-线索的单线程转化模式,安步汽车旗下全资品牌”蔚车“的引流就会比较高效,一方面是针对城市中心流量的挖掘,另一方面借助于成熟的互联网推广策略,深度运营抖音、快手、小红书等新兴内容平台,在引流的过程中,让内容运营先行,用户在刷手机的过程中不知不觉完成内容触达、种草互动,直到对车型范围锁定后,留资转化为精准意向工单。

靠内容,蔚车平均每个月曝光220w,意向客户1w+,能获得1000多条精准线索,单客户成本是普通4S店的30%~50%。通过优质内容驱动获得用户的行为数据与用户的联系方式,其真实性、有效性远高于4S店追求线索营销的模式。

目前,蔚车内容团队蔚车研究院、短视频团队、直播团队、品牌运营团队,总共30多人。蔚车研究院专门负责生产专业内容,从底层逻辑、选车方案(试驾等)、用户需求、用户情绪等角度,产出专业独家内容,“它像树的根系,为露在外面的部分提供基础营养”。专业的内容、价格透明度是维护用户信任的基础。

直播团队则负责所有账号的直播策划,短视频团队负责抖音、快手的IP矩阵,品牌团队负责品牌账号矩阵。

此外,蔚车还有自营公众号、App、小程序等,也会涉及内容的分发。这样的配置,一方面有固定基数的曝光量考虑,保证品牌露出,增加用户对蔚车的熟悉度、信任感,一方面也能保证实际转化效果。

全周期服务 让用户买车无压力

通过内容获取线索,会第一时间转入蔚车的私域,由用户运营团队来提供后续运营和服务。电话联系了有明确购车需求的,会直接进入交易沟通环节,要么给到对应的线下门店,要么给到线上转化团队。没进入交易环节的,会尽量沉淀到微信的私域池子,由售中运营团队做分类运营。

有的只是有兴趣,当下没有特别强烈的购买意愿,运营团队不会经常打扰,有活动时会以活动或福利方式做触达。更日常的,还是用朋友圈进行运营,会为朋友圈生产适配的内容,一天会控制发布的内容数量,最好不超过3-5条。

”每位用户也会备注好标签,不同需求的用户,我们会用他们需要的内容去触达,这能让用户体验更人性化。”蔚车售中运营小伙伴如是说。通过标签管理精准的推送客户感兴趣的内容(新品发布、价格变化、活动,资讯等),让用户对话无压力。

当运营线索转为精准的意向工单后,通过蔚车自研拿侠SAAS系统从用户运营伙伴下发到门店购车顾问,第一时间建立联系形成无缝链接。用户到店看车可以享受丰富的展厅活动以及购车福利。充满细心和真诚的交车仪式,只是真正服务的开始,全周期终身服务售后无忧,很多蔚车车主后期都会成为经纪人,推荐有购车需要的朋友亲戚来买车。

最后

汽车消费市场正在进入阶段调整期,从中国与世界发达国家的数据对比来看,未来一定还有很大的增长空间。不管新能源汽车品牌矩阵如何变化和调整,市场在变,消费者在变,不变的是:安步汽车打造创新的汽车数字零售平台的决心。

蔚车的数字化运营不止于此,还在布一个更大的局。

未来,让我们一起见证。


责任编辑:kj005

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