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旭辉永升服务聚焦“平台+生态”发展战略,加速孵化第二增长曲线

旭辉永升服务聚焦“平台+生态”发展战略,加速孵化第二增长曲线
2023-06-25 09:56:09 来源:今报在线

如今,众多上市物业企业纷纷发力“第二增长曲线”,探索“物业+”服务模式,旭辉永升服务作为一家拥有一级资质、享有良好声誉且快速成长的智慧城市服务品牌,在“台+生态”发展战略的指引下,围绕“让客户省心、放心、开心”的核心价值观,深耕社区增值服务,聚焦前景广阔的细分领域。

旭辉永升服务探索出具自身特色的“台+生态”发展战略。“台”深耕基础服务,夯实基础服务满意度;“生态”与多元化纵向产业联合,通过提供高品质产品及服务,满足业主多样的需求。“台”的土地基础好了,“生态”的种子自然能结出美好果实。这是旭辉永升服务增值服务开展的顶设。

从战略设计维度上,旭辉永升服务的增值服务原点是围绕“美好生活服务模型”中的客户7层感受来开展的,旭辉永升服务以客户的七种美好生活感受为目标,指导开展产品服务设计,这七种感受包括:园区安全,生活便利,环境优美,丰富多彩,社区和谐,保值增值,尊崇体验。

从服务对象的角度看,旭辉永升服务的社区增值服务源于人民美好生活的内生需求增长,是基于旭辉永升服务业主的需求做服务设计,是纯粹的to C业务。旭辉永升服务社区增值服务需求的洞察和挖掘,如到家服务、社区零售、美居等,都是基于“客户7层感受”中如:生活便利、丰富多彩、尊崇体验等客户体验方向来开展。

基于此,旭辉永升服务完整的构建了服务产品的六个步骤,包括需求识别、产品策划、资源整合、营销策划、服务实现、售后体验等。服务过程中,在信息触达、服务场景打造、售后等环节,结合了永升服务属及企业运营优势,以更好地打磨社区增值服务的服务力及产品力。

“没有满意就没有生意”是旭辉永升服务的服务经营原则,在社区增值服务经营开展过程中,旭辉永升服务把客户满意度放在最优先的位置,即增值服务的开展,是基于“有助提升客户满意度”作为开展前提。比如旭辉永升服务的到家服务,对业主实行“如对服务不满意,重做”的售后方案;比如社区零售产品,如客户觉得不好或不满意,实行“现金赔付、包退包换”。

社区增值服务赛道是风口、是热闹的人气场,但旭辉永升服务对增值服务的开展,有一个坚持的前提:有所为,有所不为。客户的需求无边界,但服务专业有边界。旭辉永升服务始终清醒地知道“赚不到所有人的钱,赚不到所有需求的钱”,结合永升开展增值服务的优势和能力边界在哪,即便是热门的赛道,不符合旭辉永升服务战略设计的维度、不符合旭辉永升服务的能力优势,旭辉永升服务不会自营。客户如果有需要,旭辉永升服务可以找合适的合作伙伴合作。

综上所述,旭辉永升服务坚持“有所为、有所不为”,聚焦前景广阔的细分领域。以“服务生态建设者”的发展定位,打造四大专业BU——“永升小乐芯选”零售服务,“永升小乐资产”租售服务,“永升小乐美家”美居服务,以及“永升小乐到家”到家服务。旭辉永升服务通过BU化专项服务,不仅有利于加速服务能力打造,提供更贴客户需求的服务;而且能够提高客户粘和满意度,加速孵化公司第二增长曲线。

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责任编辑:kj005

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