“在物联网的支撑下,智慧社区的住户将拥有一位居住在隔壁的万能工匠,各种服务需求都可以在30分钟内得到响应。”这是在万科旗下物业公司万物云建立的武汉远程数据运营中心上真实上演的一幕。

在这个武汉远程数据运营中心,整个数字罗盘系统显示在全息玻璃橱窗投影上,万物云全国“蝶城”的一切需求实时上墙,每一项不同等级的工单被数据中心的物业专家派发至当地的维修人员,相关人员需要对应紧急程度按照时间要求完成工单。

万物云的“蝶城”是万物云打造的街道服务圈,针对传统物业通常存在业务效率瓶颈的问题,万物云首席合伙人、首席执行官朱保全曾提出街道战略,基于万物云在住宅物业、商写物业、城市物业以及远程运营的能力,将围绕一条街道内服务者可达的20分钟服务圈,打造一个高浓度、高效率服务网络。

万物云计划锁定中国经济排名前100的城市,遴选万物云现有项目浓度高的区域,优先建设蝶城。企业与北京大学深圳研究生院合作,根据人口经济指标、建筑物新旧以及互联网POI等多项指标,筛选出3402条高价值街道。从样本池进一步筛选,在半径三公里内,万物云服务客户在3000户以上的区域,共计459个,这是构建蝶城的目标区域。

其中,万物云服务客户达1万户的区域有121个,是构建蝶城的理想区域;服务客户达6000-1000户的区域为119个,服务客户达3000-6000户的区域为219条。

目前,万物云在深圳、武汉、佛山、中山、南京、苏州、杭州等地,筛选了14个区域。万物云将在这些区域投入大量的基础设施,其中数字化基础设施包括边缘计算、可视对讲网络、视频流方案、Lora组网等,公共设施包括训练中心、员工宿舍、展厅等,任务调度平台即智慧工单系统,设备包括智慧通行系统、自助服务终端、扫地机等等。

在完成基础设施建设后,万物云将进行四保流程的变革,即保安、保洁、保绿、保修。通过远程服务替代现场服务、机器服务替代人工服务的方式,降低四保供应链的采购成本。与此同时,万物云会在街道内派驻街道代表,聚焦蝶城内拓展住宅空间、商企空间、城市空间的新项目,提升蝶城内的项目浓度。

实际上,“蝶城”是对传统物管商业模式的创新与颠覆,难度可谓不小,但尽管有难度,万物云仍将坚定不移去尝试,毕竟这是突破传统服务业效率瓶颈的最优解。

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