新买的倍科洗衣机第一次使用就发出异响，售后人员几次维修都没有找到症结所在。近 3 年了，维修人员才发现，机器在出厂时 " 多 " 了一个洗衣液过滤网盒，就是它在洗衣机工作时发出异响。消费者提出解决方案，没有和倍科售后达成一致。

市民申先生告诉记者，2019 年 3 月 1 日，正布置婚房的他花费 1 万余元购买了倍科品牌的滚筒洗衣机和电冰箱。2019 年 4 月 11 日，工作人员上门安装。同年 9 月，他和妻子住进婚房。" 这台洗衣机从使用的第一天就出现了问题，不管是洗涤时还是甩干时，滚筒都会持续发出响声。" 申先生说。后来，申先生几次调整了衣物的洗涤量和洗衣机的放置位置，观察了一段时间，始终没有解决洗衣机发出异响的问题。申先生联系到倍科家电售后服务，工作人员上门维修后告诉申先生，故障处理完毕。可是，洗衣机在使用时仍然出现了异响。

2020 年夏天，申先生再次找到倍科售后维修，工作人员再次上门维修后，依然没有改善异响的问题。2022 年 1 月 11 日，洗衣机的异响越来越严重，申先生再次找到倍科售后。工作人员上门打开洗衣机后发现，在洗衣机滚筒外部多了一个洗衣液过滤网盒，这个过滤网盒并非是洗衣机的配套零件，就是这个东西随滚筒转动碰撞发出异响。洗衣机的防撞减震胶也被这个过滤网盒磨损了。工作人员表示，这个额外的过滤网盒可能是在洗衣机生产时被生产人员误放进洗衣机内的。

" 洗衣机在出厂时就存在问题，维修人员修了几次才找到原因，洗衣机的防撞减震胶被磨损，我觉得倍科得为我更换防撞减震胶，洗衣机的售后保修也要延期。" 申先生说。于是，申先生找到倍科售后讨要说法，结果并没有让申先生满意。

就此问题，记者致电倍科全国售后服务电话。随后，倍科电器黑龙江售后服务的王经理对此事进行了回复。王经理表示，" 在正常的洗衣过程中，防撞减震胶也会发生磨损，申先生的洗衣机的防撞减震胶磨损不会耽误洗衣机的正常使用，售后可将之前承诺的洗衣机部分零件质量延保升级为整机零件延保一年。"

对于倍科的解决方案，申先生并不满意，他表示，将通过法律程序维护自己的权益。

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