1月11日消息，魅族前高管李楠创办的创业公司怒喵科技（AngryMiao）最近遇到点麻烦，他们被用户维权了，关键是对于用户的维权行为，他们后期处理的并不好。

李楠

事情是这样的：一位名叫“毫毫Bohao”的用户自称花费4800元买了怒喵科技的磁吸无线充电鼠标垫，但在充电的时候，遇到了产品问题，手机的橡胶壳直接将鼠标垫磁铁的一部分吸出来了，该用户发现磁铁与充电线圈之间是用胶水粘连。

该用户还质疑“你们不是一整块铝合金吗？我以为你们那个磁铁是跟iPhone的一样，在铝合金下面”，怒喵科技的官网上对这款鼠标垫的描述是这样的：“布垫图案灵感源自《西部世界》，底座则为铝合金一体成型，使用喷砂阳极工艺”

这个问题其实事发于2021年12月底，当时这名用户就曾与怒喵的客服联系过，但问题没有得到圆满解决。

1月10日下午5点多，怒喵科技创始人李楠在网上吐槽电商平台的智能客服不智能，他写道：

"电商平台的智能客服，是典型的二把刀的科技进步，带来消费者体验倒退的故事。

一堆所谓ai智能客服的二货公司，忽悠了品牌领导，说了一些可以节省成本提升转化的p话，结果就上了。

然后你咨询个产品，连人话都听不明白，还瞎推荐你并不需要的东西……“

随后“毫毫Bohao”在李楠的这条吐槽中留言说：”所以你们的真人客服啥时候回复我微博私信？“另外还附上了自己与客服沟通的截图。

结果李楠不但没有及时跟进这个用户反馈的问题，还把这名用户拉黑了。

这的确不是一个创始人应该有的格局。

当晚8点多，李楠做出回应：

“我在12月就要求退款，以为已经完成。没仔细看就拉黑了一名未退款的售后用户。

但是刚刚确认了信息，售后一直无法通过微博私信确认用户身份，所以退款竟然还没有完成。我对此非常惭愧。售后今后检讨流程确认身份改进效率。”

李楠还说已经给这名用户发了24个红包，请用户收红包后与客服完成退货事宜。

晚上9点多，这名用户做出回应，称接受李楠的道歉，但还是想走正规渠道售后，至于红包他不小心点了一个，也已经还给李楠了。李楠当晚一共发了25个200元的红包，合计5000元。

这位用户同时指出：“我遇到的并非产品质量问题，而是产品本身设计就有问题，拿两个亚克力板加上胶粘上去就当磁吸来卖属实不体面。你们产品经理甚至不愿意加个旋钮卡扣。”

用户回应李楠的道歉

看来怒喵科技需要对自家的产品进行全方位的升级了。目前这款产品在其官网上已经显示“暂无库存”了。如果预定需要等待6个月才能发货。

怒喵科技由李楠在2019年9月成立的创业公司，2019年11月他们获得了美团龙珠资本数千万元的天使轮投资。

2020年李楠正式公布自己的创业项目后，王兴也曾公开点评李楠：

“李楠是个一直让我觉得很谜的男人，明明比我还略老一点点，但是却似乎永远在分析最潮的年轻人，总能把我聊得一愣一愣的。所以当他说要创业时，虽然我听了几遍也没听明白他到底要干什么，但是我依然果断求参与，投了一点点钱。他到底是真懂还是假懂，就看Angry Miao了。”

2020年4月和11月，怒喵科技又先后获得了真格基金、源元资本和美团龙珠资本的PreA和A轮融资，其中在A轮美团龙珠投资了5000万人民币给李楠。

未来，也希望李楠能Hold住投资人的同时，也能Hold住用户，他也已经表态，近期不会再用”拉黑“功能了。

责任编辑：kj005