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以消费者需求为核心导向 用标准化实现用户个性化需求

以消费者需求为核心导向 用标准化实现用户个性化需求
2021-07-13 13:58:31 来源:中国家电网

有人曾经说过“装修就像一场梦,然而能将美梦一直做下去的不多”。当你满怀憧憬的为房屋换装的时候,整个装修过程中的种种刺痛让你不再期待。

周期长,环节多,沟通成本高,工期延期,双方扯皮,劣质材料,隐蔽施工敷衍了事……装修流程中的任一痛点都在消磨着消费者对家装行业的不信任。明明白白装修,让家装变得简单透明,是家装行业亟待解决的问题。

国美打扮家,国内知名的互联网家装基础设施与服务提供者,曾以其研发的国内领先VR效果图软件BIM,凭借实时渲染与身临其境的VR体验,先后为2200家装修企业提供服务,如今,他们再次通过大数据的构建,誓为家装行业打造互联网时代下的“透明新生态”。

那么,打扮家秉承的理念是什么?又将如何做到呢?为此,中国家电网记者专程采访了国美打扮家高级副总裁高非先生。

标准化向左,个性需求向右

“对于一个行业的成熟度,往往会提到‘标准化’这个词,家装行业也是如此,尤其是互联网家装介入的那一天起,就是朝着标准化方向在发展。”国美打扮家高级副总裁高非说,“然而,对于家装行业,面对的是形形色色的消费需求,‘标准化’恰恰曲解了需要标准的内容和对象,用同样的方法试图解决个性问题,这是压抑了家装行业能够提供多样化供给的优势”。

因此,高非表示,打扮家拒绝做互联网家装快速交付、玩偷懒那一套,而是让家装过程中任何一个环节做到最优、最专业,让专业的人干专业的事。比如,在BIM智能装修平台上,为设计师与消费者打造高效的设计平台,让设计师充分回归设计本位,真正为消费者的需求提供优质的个性化设计服务;施工平台、材料平台、家居平台,各司其职,让整个流程回归本位,拒绝追逐流量,千篇一律的所谓‘标准化’结果。

打造透明生态,明明白白消费

家装产业超长的链路决定了家装不是一件简单的事儿,上游建材施工,下游家居软装,环环相扣,想要达成一次完美顺畅的家装,难度只能存在于理论上的可能吗?

对此,国美打扮家副总裁高非表示:“装修行业一直存在一个博弈,它的商业模式总结来看是存在两种类型,第一种类型叫事前预判,第二种能力叫事后确认。大部分的专业人士是具备这种事前预判能力,但是绝大部分消费者只有事后确认的能力,这是家装行业长期以来的一个特点——不对称,因为不对称,所以大部分消费者处于劣势地位。这也是为什么很多人一提装修,就心存忌惮的主要原因。行业面临问题,总要有人去解决,这样才能获得消费者的信任,行业才能健康发展。打扮家就是要做一个解决问题的技术服务平台。依托多年的调研素材和强大的技术能力,打扮家将设计师碎片化的经验和工人的工作习惯,通过BIM变成了数据、算法、工具。一方面开发成产品,将设计师的价值变现,更好地服务于B端和C端;另一方面形成施工标准,成为培训、监管工人的守则,让交付的过程透明化。”

一直以来,很多人都把消费者挂在嘴边,而能做到把C端需求当作标准来执行的却不多见。家装行业的数字化转型推了很多年,而真正以平台思维、科技思维、用户思维、闭环思维解决行业痛点的少之又少。高非认为,这最主要的原因就是,不透明。透明是解决家装行业痛点的根本,而打扮家最大的优势就在于全程透明。售前均在线化、留痕,流程可追溯,并通过AI摄像头进行全程监控,让消费者明明白白消费。

“我们会对施工现场进行一个毫米级的建模,不光是对实物进行建模,对所有的工艺工法也进行建模,你会看到你每个流程是怎么做的。”高非针对“透明化”一词具体解释到,“比如1个贴砖的过程,我们把它分为7个动作,每个动作都会对工人的骨骼和动态做出分析,让平台根据贴砖的标准化动作,做出达标与否的判断,等于是在装修过程中,通过多角度摄像头跟拍,实现施工全程留痕,让消费者从事后确认到可以时时预判。”

2021年4月29日,打扮家APP盛装上线,并得到了国美的大力支持,3年5000亿的目标犹在耳边,在高非看来,只要瞄准行业痛点,解决问题,这些根本都不是事儿!

有着万亿级市场的家装行业,却一直没有出现行业巨头,与目前家装市场混乱的行业模式不无关系,像国美打扮家这种打通家装全产业链,通过新科技手段实现装修过程透明简单,让消费者的每一笔装修款花的明明白白,以消费者需求为核心导向,是市场趋势,也是民心所向。

责任编辑:kj005

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