IQF2021第二届国际品质节暨全球消费领导力峰会于6月24日在北京举行，主题为“品质驱动增长”。IQF品质节是品质与消费领域最具影响力与前瞻性的年度盛会之一，活动由数央网、数央公益联合国内众多财经媒体共同发起主办，旨在通过集合“质造”品牌的头部力量，展示质造成果，传递质造精神，探寻企业高品质发展路径。

本届品质节以线下为主，线上线下联动的形式举行，品质节期间举行了开幕式、主题论坛、品质分享、“质造之光”致敬盛典等主题活动，活动吸引了300余家匠心质造品牌汇聚于此，120余位重要嘉宾通过线上线下的方式分享前沿观点，深度参与媒体超过200家，线上线下影响和互动人次超过1000万。

凭借在行业中的影响力、知名度和美誉度，在产品质量和服务品质的双重保障下，东芝空调荣获本次大会“2021(行业)品质典范奖”。东芝空调北京项目销售经理李韶文作为代表出席现场接受颁奖，并接受大会记者现场专访，以下为专访实录：

记者提问：首先欢迎李总您出席2021第二届国际品质节暨全球消费领导力峰会活动现场。据了解，东芝集团诞生于1875年，东芝空调成立于1925年。可以说第一台分体式空调，第一台微电脑控制空调，第一台商用变频空调，第一台家用变频空调都出自于东芝之手，是什么让东芝空调在行业当中起到一个领先的作用呢?

李韶文：基础是东芝品牌企业的立生之本，我们坚持以高品质的产品为实力，赢得用户跟市场口碑。2003年东芝空调进入中国市场，当时同行都在定频空调，只有东芝是在卖变频空调。也就是说，变频空调进入中国市场是东芝第一个来做的，这也是体现了东芝空调的责任感，也是通过给中国用户带入最新的产品。变频器这一块，变频器是空调的大脑，一个变频器的好坏直接决定了房间空调的温度，舒适度以及系统节能性。东芝是在19世纪80年代初，就发明了首台商用分体空调跟家用分体空调，也因为这个发明，东芝获得了电子电器工程协会，叫“IEEE里程碑”的一个奖项。到目前为止，在暖通空调行业之内，我们是第一个获得该奖，也是唯一一个获得该奖。

还有，我们目前推出了全直流变频技术，包括室外压缩机的电机，室外机风扇电机，室内机的风扇电机，全部采用了直流无刷电机。直流无刷电机成本偏高一点点，但是我们为了保证用户的节能性、可靠性，同样一直使用这样高品质的配件。虽然成本会增加，但是能保证最后空调的稳定性、静音性，还有节能性，我们注重技术和品质。

记者提问：可以说在2020年，全球新冠疫情肆虐，对于空调行业来讲整体也是下滑状态，可以说作为为数不多的逆势增长的品牌，东芝是用什么样的应对策略让我们逆势增长呢?

李韶文：2020年，东芝空调同比增长16%，我们连续多年保持了两位数的增长，首先我们是坚持了高品质的生产，东芝空调的生产基地分布在日本、中国、泰国还有波兰，都以日本富士工厂的标准执行，实现全球统一的严格的生产制造标准和管理体系，这是一个高标准的生产。通过高标准生产，保证产品的生产品质全球统一，是用高品质产品赢得客户的过程。中国的生产基地在杭州，我们今年年初杭州完成了扩建的新基地也实现量产了，扩建的新基地，在产品的生产、测试、研发能力，都得到了很大的加强，这是第一个品质方面。

第二个是服务方面，我们这个中央空调安装质量跟系统运行能力是有着非常密切关系的，所以我们在安装这一块制定了东芝的质量标准，主要是规定了在安装过程中工艺的规范，以及安装的材料使用哪些高品质的品牌，用哪些规格等。而我们的经销商只有达到东芝的标准，并完成定期的安装培训，才能成为合格的东芝经销商。所以在服务上面，我们也做了这样高品质的标准。在售后响应能力上，我们有24小时、全年不间断的24小时热线，并开通了官网，官方微信公众号，来增加响应能力，从响应时间、服务标准上，东芝为客户提供更好的服务。

这两方面做好的基础上，我们在销售上面也要时刻了解行业的趋势发展，才能制定相应的市场战略。我们在2020年在零售上加大了线上投入，积极尝试了直播带货新媒体的营销模式，根据线上用户习惯制定了两房和小三房的套餐，我们叫爆款套餐机，市场反馈良好。在项目上，本身也是我们东芝空调一直的强项，在战略集采上，我们跟百强房企的前20强都是有合作的。2020年继续跟融创、碧桂园等等80多个知名房企继续签订了集采项目。公建项目，每个地区的公建项目也在持续增长，更可喜的是，连锁商业品牌的集采签订已经达到了十几个。所以通过品质、通过服务、通过销售战略，保证了16%的增长。

记者提问：最后，请介绍一下东芝空调在提升生活品质方面的明星产品吧。

李韶文：我们近年来近零能耗建筑是一个热点，我们针对近零能耗建筑研发出近零能耗的空调系统。我们的空调系，外机可以拖载六个内机，适应不同的房型需求。我们的IPIV值达到6.4，IPF值达到5.5，比近零能耗的国标要求更节能。室内机只有210毫米的厚度，它能够减少客户的吊顶高度，降低空间的压抑感，增加装潢的美观度，这是第一个产品。

第二个，2018年东芝空调推出了“冷暖风水”一站式解决方案，其中包括空调、采暖、新风、热水机，主要这四项。其中最重要的两项是想给大家推荐，一个是“天氟地水”，一个是二氧化碳冷媒热水机。

就这个“天氟地水”，它是一套空调系统解决了冬天地板采暖加夏季空调制冷两个作用。我们使用的是一个空调室外机，所以它使用的是空气热泵技术，不采用燃气，我们在这方面节能性是更好。同时解决地暖舒适性基础上没有增加别的设备，同一个外机，这样设备采购成本生下来了，空间布置上也有一定的优越性。这款“天氟地水”尤其适用于大部分没有集中供暖的地区。

还有一个产品叫二氧化碳冷媒热水机，我们是用二氧化碳来作为冷媒的热水机，这是很环保的一种自然冷媒这个产品最强的地方，它有一个自动记忆功能，热水使用的时候可以记忆用户的习惯和偏好，以及常用的用水量。通过这样，热水机能够按需调节储水量，更节能。另外，加上在谷峰电价时进行热水制取，让我们的用户更省钱，精打细算。

记者 ：好，非常感谢李总详细的分享，在这里我们要感谢东芝空调为了提升生活品质而做出的一些努力，在这里我们也感谢李总今天的到来，感谢一直以来对我们峰会的关注和支持，谢谢!

李韶文：谢谢。

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