对于很多家电业内人士而言，2020年是一个有点特殊的年份，这一年突发的疫情对家电业造成严重冲击，走过了高速增长的中国家电业迎来了存量时代，市场增幅减缓。可是对于马上迎来20岁生日的四季沐歌来讲，2020年是迈向新起点的开端，一个人的20岁正值青春壮年，未来无限可能。而一家企业面对新的20年起点，又将会有哪些突破和改变?

进入存量时代 积极响应用户需求

走过了高速增长的中国家电业如今从增量时代进入存量时代，更新换代需求成为当下家电消费的主业务。根据中国家用电器协会此前推算的数据，预计2020年将有1.79亿台家电产品达到安全使用年限，其中洗衣机3700万台以上，空调5200万台以上，电冰箱5800万台以上，电热水器1800万台以上，吸油烟机1400万台以上，更新换代的市场潜力巨大。

面对疫情和家电市场的双重压力，2020年5月份，国家发展改革委、工业和信息化部等7部门联合印发了《关于完善废旧家电回收处理体系 推动家电更新消费的实施方案》，重点围绕完善废旧家电回收处理体系、促进家电消费等工作进行部署，方案畅通家电生产、消费、回收、处理全链条，加快适应、引领、创造新需求。中国家用电器协会也联合中国消费者协会发起“家电让家更温暖”大型社会公益活动，号召家电企业要提出适合企业自身情况的家电消费促进措施。

一向深度洞察用户需求的四季沐歌精准察觉到了消费者的需求变化，作为“家电让家更温暖”活动的首批示范企业在提升消费者消费品质上面不断发力。推出每台热水器最高补助1000元的亿元补贴健康换新活动、全国联动工厂直播多重好礼回馈消费者、不断丰富产品线推出速热新品上市等一系列举措积极响应国家和行业的号召。

为了进一步响应国家政策的号召，近日，四季沐歌继续推出“以经典换经典 致敬最美用户”&“寻找20年见证者”活动来回馈消费者，据中国家电网记者获悉该活动面向所有购买过四季沐歌产品的用户，只需要在活动页面上传本人与四季沐歌产品合影即可，活动共设四个奖项，奖项会根据用户购买四季沐歌产品的时间进行排序，前1-20名用户将获得一等奖大奖，四季沐歌将免费把用户家中旧款产品升级换新品，并且可受邀参加四季沐歌将于12月份举办的20周年年会盛典。其他奖项为纪念款茅台、公益联名茶叶等多个实物奖品。

据四季沐歌相关负责人介绍“本次活动在消费者层面有助于让用户升级使用更好的产品，随着人们对高品质热水生活需求的提高，四季沐歌以‘消费升级’为引领，不断更新迭代新的产品;在产业层面则有助于开辟清洁能源热水热能的新时代，四季沐歌以‘绿色发展’为方向，致力于清洁热水热能对人居、对环境的保护，以严苛的品质标准筑起行业高地，开创一个又一个新的里程碑，确立了在行业内的领跑者地位，并将清洁能源热水热能解决方案的发展推向新的高度。”

作为行业内的标杆企业，四季沐歌一直以身作则，积极推动家电业的前行。

精准战略布局 树立行业标杆

成立于2000年的四季沐歌即将迎来20年的新起点，2020年是个特殊的年份，由于受疫情的影响，很多家电企业受到重创。据奥维云网数据显示，今年一季度，国内电储水热水器零售额规模47.3亿元，同比下滑32.5%;零售量415.6万台，同比下降23.7%。燃气热水器零售额规模36.2亿元，同比下降48.1%;零售量193.2万台，同比下降39.9%。

壁挂炉行业也不乐观，产业在线数据显示，今年Q1壁挂炉内销量为23.08万台，同比下滑36.67%;其中，冷凝式壁挂炉(含二次换热)内销量2.35万台，同比下滑66.03%，工程(含煤改气工程)16.93万台，同比下滑24.07%，零售6.15万台，同比下滑56.55%。

在如此不利的市场局面下，四季沐歌不仅实现了人员平安、团队坚持、市场破局、业绩增长四大创举，同时推出太阳能、空气能、浴室电器、厨电、电热水器等全系新品，行业整体下滑的上半年四季沐歌业绩完成率远超预期。

能在如此市场背景下取得这样耀眼的成绩，得益于四季沐歌多年来精准的战略规划。

首先是清晰的多元化发展战略，一直以来很多人认为四季沐歌主业是太阳能热水器产品，其实，从2013年起，四季沐歌就已经开启了多元化发展战略，如今旗下业务已经涵盖太阳能、空气能、电热水器、燃气热水器、集成热水机、壁挂炉、厨房电器等全系列产品。同时还延伸到热源周边产品，例如卫浴、花洒、龙头、马桶等等。

“一横一纵”战略则从消费升级以及深度挖掘清洁能源两个方向上突破，一方面在下沉市场进行消费升级的提前布局，另一方面不断挖掘清洁能源的采暖，为用户提供太阳能、空气能的热水解决方案，燃气锅炉的供暖方案，太阳能跨季节蓄热采暖和太阳能墙建筑的新风系统等等。

2018年，四季沐歌提出“大热水”战略，2019年升级为“大热水3.0”，对产业布局有了更清晰的目标和愿景，全面进入以科技主导的热水新时代。经过布局新品类、新架构，如今的四季沐歌已经开创出了独有的模式，成为了行业的标杆。

据悉，四季沐歌已经沉淀了1500多万用户数据库，汇聚20000家客户服务网络，产品出口德国、美国等100多个国家和地区。

四季沐歌多年来一直重视用户的使用体验和售后服务，四季沐歌携手PICC打造集“产品质量险”与“产品责任险”于一体的双保险服务。通过24小时服务热线，360°立体信息通道、48小时闭环机制，及时沟通了解用户疑问，解决用户面临的问题，保证服务时效。建立触达乡镇农村近20000家服务网络，保证市场最后一公里的服务质量。同时，坚持每年的双检服务，通过“暖心大巡动“等行动，立足创造性地为客户提供有价值的服务，免费为用户检测产品使用情况，提前防范可能出现的故障。四季沐歌还推出了厨电产品“2年只换不修”的售后服务，促进厨电行业服务的健康升级。

用户是企业的基石，只有一直把用户放到首位的企业才能长久的走下去。

引入新模式破局 不忘回馈社会

面对着不断变化的市场环境，四季沐歌不断开拓新渠道，根据中国电子信息产业发展研究院《2020年第一季度中国家电市场报告》，今年第一季度电商渠道对家电零售的贡献率首次超过50%，达到55.8%。

社交电商、直播电商的兴起，线上渠道零售规模持续提升，四季沐歌利用新渠道积极转型，打通实体与虚拟渠道，引入新产品、新业务、新模式。在618大促中实现1.68亿元的成交额，其中太阳能行业销售TOP1，苏宁燃气灶榜TOP1，京东厨房卫浴明星品类TOP3，京东POP电热水器销量TOP3，实力荣获618太阳能热水器行业品牌排行榜、热销商家榜双料冠军。四季沐歌集团总裁李骏现身直播间，吸引到在线70万余人的“驻足关注”，收获来自粉丝54万余次的热情点赞，直播间销售较去年同期增长358%。

取得重大突破的四季沐歌也没有忘记回馈社会，多年来坚持公益活动，在疫情最危急的时刻，四季沐歌启动多次爱心捐助，为医疗系统捐赠热水系统，支援抗疫一线。同时四季沐歌积极履行企业的社会责任，投身于脱贫攻坚工作中去，今年6月份，四季沐歌全力帮助四川省大山深处的鲁基乡中坝村贫困户群众集中搬迁，让他们从饱受自然灾害的大山深处搬迁到美丽宜居设施更完善的新居，与此类似的公益活动四季沐歌已坚持多年。

另一方面，四季沐歌一直致力于节能减排，在全球，四季沐歌已经打造了超过10000个精品标杆项目，为大兴国际机场、华为、阿里巴巴、万科地产、梅赛德斯奔驰、首钢集团、富士康、青岛啤酒、希尔顿酒店、南开大学、中国人民解放军总医院(301医院)等诸多项目工程提供了舒适健康的绿色热水/热能解决方案，并通过这些精品标杆项目的打造积累了足够的经验、构建起了五星级的售后服务体系、解决了来自全球的不同挑战、满足了各式各样的客户需求。

纵观四季沐歌多年来的发展，其围绕主航道、坚定“一横一纵”、“大热水3.0”战略对企业的成功起到了至关重要的作用，一个企业想要有长久的生命力需要不断紧跟消费者需求，开创新模式、提供新价值，过去的20年，四季沐歌正是不断探索、不断创新中突破自我，才成长为了行业的标杆企业。

伴随着存量时代的到来，家电业将会告别以往高速的增长，企业面临的竞争压力更大，如何能在增速变缓的市场上继续破浪前行，经历过发展转型期的四季沐歌应该对接下来20年的布局已经有了答案，就如在疫情的危机中寻得机遇一样，具有蓬勃生命力的四季沐歌在未知的挑战中也会继续破浪前行。(杨志敏)

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