长生人寿2024年理赔报告发布，全年累计支付理赔金1.75亿元，服务理赔客户12.9万人次，平均每天赔付48万元，小额理赔支付时效仅1.02天。长生人寿始终坚持以客户为中心，不断完善服务功能，提升服务质效，创新客户服务内涵。公司通过构建独具特色的客户服务体系，为客户提供全方位的保障与关怀，让保险成为客户生活中的坚实后盾。

理赔最高赔付350万元 彰显责任与承诺

报告数据显示，2024年重疾险赔付金额占比最高，赔付总额为8621万元，占比49.2%，医疗险赔付件数占比最高，赔付件数为129557件，占比98.75%。从性别来看，意外险、医疗险、重疾险出险率女性均高于男性，都在50%以上，寿险出险率男性明显高于女性，达到60%。恶性肿瘤在重疾理赔中占比高达60%，成为男女重疾出险的最大病因，也是各年龄段出险比例最高的病因。呼吸系统疾病是医疗理赔的首要原因，占比25%，其次则为消化系统疾病和肌肉骨骼系统和结缔组织疾病。

在2024年的赔付案件中，身故赔付最高获赔保险金350万元，重疾赔付最高赔付保险金92万元，医疗赔付最高为34万元。各类险种赔付案例的背后，都是长生人寿对客户始终如一的承诺，成为广大客户最坚实的后盾，让每位客户在困境中都能得到最有力的支持，为客户的生活保驾护航。

微信理赔服务升级 高效便捷触手可及

在数字化时代，长生人寿不断创新理赔服务模式，倾力打造微信理赔服务，涵盖自助保全、自助回访和自助理赔等多项服务，创新电子化签收方式提升用户使用体验，支持全类型出险的报案及申请，简化了理赔流程，提高了理赔效率，客户只需轻触微信即可轻松提交申请、补充资料、查询进度，在线上即可完成理赔流程。

此外，微信设置适老化先导式辅助操作，为老年客户群体提供适老化服务，帮助老年群体跨越数字鸿沟，享受数字便利。为了提高赔付效率，长生人寿推出“小额快赔”服务，小额理赔索赔支付时效1.02天，切实为广大客户提供更快捷、更高效的理赔服务。在多项服务加持下，2024年的个险微信理赔申请率高达89.5%，较去年同期提升了6.5个百分点，显示了长生人寿在数字化理赔服务方面提升的成效。

理赔案例凸显担当 专业守护温情相伴

长生人寿2024年累计服务理赔客户近13万人，支付理赔金1.75亿元，平均每天赔付48万元。理赔服务是保险公司履行社会责任的重要途径，长生人寿以其高效的理赔流程、专业的理赔过程、贴心的理赔态度，将爱与责任贯穿理赔服务的每一个瞬间。

客户H先生孩子遭遇车祸后，公司迅速响应，仅用2个小时就完成了理赔审核和结案，赔付重大疾病保险金20万元，并豁免了后续保险费。客户H女士因罹患乳房恶性肿瘤而多次申请医疗险理赔，公司共计赔付近64万元，为客户的治疗提供了坚实的经济保障。

生活有时充满意外，重大变故可能让人感到绝望。但长生人寿始终如一地为客户撑起一片天。坚持以客户为中心，不断优化客户体验。从简化理赔流程，让客户能快速获得赔付；到细致打磨服务细节，给予客户无微不至的关怀；再到坚守服务理念，用行动践行承诺。长生人寿的守护永不止步。未来，它将与每一位客户同行，用实际行动诠释保险的价值，让爱与责任贯穿理赔服务全程，提供更高效、更温暖的服务，守护人生的每一刻。

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