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长城人寿数据中台项目获评“2024保险业数字化转型优秀案例”

长城人寿数据中台项目获评“2024保险业数字化转型优秀案例”
2024-12-05 09:25:48 来源:实况网

11月29日,中国银行保险报在广东汕头举办“提高数智化水平助力高质量发展 2024金融业(保险)数字化转型大会”。长城人寿数据中台凭借在数字化客户经营、智能化业务决策和全流程风险管控等多方面表现出的巨大潜力,成功入选“2024保险业数字化转型优秀案例”。

本次案例评选由中国银行保险报主办,旨在发掘保险业推进数字化转型过程中的先进做法和优秀典型,全面展现了我国保险业数字化转型的新成果和新成绩,促进行业经验交流和分享。

近年来,长城人寿凭借在数据领域的不断探索打磨,以“数据中台”建设为依托,通过数据洞察客户需求、提升服务效率、助力合规经营、强化数据安全,全面服务家庭风险保障服务体系建设,助力公司高质量发展。

“数据中台”是长城人寿三大战略升级项目之一,以数据洞察先机,科技赋能用户为目标,通过“1+1+2+N”(1套标准、1个大数据湖仓一体底座、2个自动化开发运营评语和数据治理平台、支撑无限业务场景,释放数据价值)的数据体系建设,助力数据驱动公司业务高质量发展,推动“客户为中心”的落地。

■根植三大用户旅程,提升用户体验

长城人寿数据中台“用户行为洞察”项目,围绕客户和代理人的三大用户旅程,包括客户转化旅程、客户服务旅程、代理人旅程,从20多个用户触点系统实时采集用户行为数据,基于数据中台形成三大用户旅程分析模型,为内勤管理人员提供及时的用户数据洞察结果,实时呈现用户体验流程断点和卡点,辅助管理策略和系统优化,直接提升用户体验和满意度,间接促进销售转化。

探索数据治理路径,提高数据质效

面对强监管时代长城人寿积极应对,通过对统信报送系统的重建和数据治理,搭建长城数据治理框架,以探索适合长城的数据治理路径。数据中台项目,通过重建11533个监管报送科目,上线301个自动化数据质量规则,实现对源头数据质量的自动监控,以及对数据治理过程的全流程闭环追踪管理,为高质量的数据报送、数据安全合规使用奠定了坚实基础。

■挖掘数据价值 助力高质量发展

长城人寿数据中台实时采集核心、财务、官微等25个系统累计22TB的数据,支持用户洞察、客经宝、长城宝、数据决策、微信BI、风险综合评级、智能审计、统信报送、总分报送、烽火台等10个业务场景“1440+”数据分析模型的建设,初步显现了数据价值的乘数效应,助力公司高质量发展。

“数据中台”是长城人寿数字化转型的基建工作,是精准营销 “导航仪”,深挖客户需求,助力产品优化、开拓市场;是运营 “智慧脑”,分析优化流程、管控风险,降本增效。构建强大的数据中台,挖掘数据价值,是长城人寿转型发展的必由之路。

未来,长城人寿将继续深化数字化转型,以更加开放的心态和更加灵活的策略,应对市场变化,把握发展机遇。全面提升服务质量和效率,为客户提供更加优质、便捷的保险服务,为亿万中国家庭构筑保险长城,做最值得托付的健康财富管理合作伙伴!

免责声明:市场有风险,选择需谨慎!此文仅供参考,不作买卖依据。

责任编辑:kj005

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