日前,由中国汽车质量委员会主办的“‘质’敬未来 2024中国汽车质量盛典”在广州举行。盛典中,悦达起亚凭借卓越的售后服务表现,荣膺2024中国汽车质量奖——售后服务奖。这一荣誉不仅再次证明了悦达起亚在客户服务领域的领先实力和良好口碑,更彰显了其对“让客户满意”服务目标的深刻践行和不懈追求。

产品为根,服务至上。自2002年进入中国市场以来,悦达起亚始终秉持以客户为中心的理念,坚持以产品筑基,以服务塑魂,不断提升产品和服务的双重质量,满足用户的多样化出行需求。一路走来,高品质服务和高价值产品如同悦达起亚的双翼,成为其在市场竞争中坚定前行的底气,共同驱动着悦达起亚品牌乘风破浪,不断向前。

以用心树口碑,高品质服务收获用户信赖

作为深耕中国市场22年的主流合资品牌,悦达起亚始终将“让客户满意”作为售后服务工作的终极目标。依托起亚全球统一的高品质服务标准,悦达起亚构建起贯穿售前、售中、售后全阶段的服务体系,打造与时俱进的创新服务生态,持续为中国用户提供贴心周到的高品质服务。

在提升服务品质的道路上,悦达起亚从未停歇。近年来,悦达起亚借助数字化手段,创新售后服务模式,陆续开发了智能客服系统、MS系统/远程诊断系统、CSI管理系统,通过持续优化升级客户售后服务管理体系,不断焕新用户的服务体验。2023年,悦达起亚还在中国市场推出了起亚在全球首款上线的品牌APP——Kia App,为用户购车、用车、服务、社交、生活等用车全链路周期提供更加便捷、高效的服务体验,进一步刷新了用户在电动时代的拥车体验。

在服务客户的过程中,悦达起亚从“心”出发,持续开展上门服务活动、推广移动服务车项目,快速实施服务网络覆盖、缩短服务半径,并对退网店客户进行特别跟踪管理,让每一位起亚车主都能享受到服务顾问专业、高效的周到服务。同时,悦达起亚还坚持通过微信调研、神秘客调研监控和督促经销商改善弱项,尽最大努力及时处理用户抱怨,让用户真正感受到宾至如归的高品质售后体验。

同样值得关注的是,悦达起亚还定期举办服务顾问技能大赛和服务技师技能大赛,旨在通过“以赛促技,服务升级”的方式,不断强化售后服务团队的服务能力和水平。

除此之外,悦达起亚还通过一系列丰富的用户活动,让优质的服务进一步延伸到用户生活的方方面面。今年以来,悦达起亚陆续开展了春季、夏季、秋季等季节性售后服务活动,以及“风雨同舟”自然灾害关爱支援活动、“定时定点”售后服务活动等用户关怀活动、起亚品牌80周年用户感恩活动,用细致周到的“心”级服务,让每一位车主都能感受到品牌的温暖与关怀。

同样值得关注的是,2024年9月,全球知名消费者洞察与市场研究机构J.D. Power|君迪发布的2024中国售后服务满意度研究SM(CSI)报告显示,起亚凭借覆盖用户拥车全生命周期的高品质服务,获得了777的售后满意度评分,超过主流品牌平均分10分,位居主流品牌排行榜前五、合资品牌第二。

(资料来源:J.D.Power2024中国售后服务满意度研究SM (CSI))

以匠心铸精品,高价值产品焕新出行体验

在为用户提供高品质服务的同时,用极致匠心打造高价值的产品,也是悦达起亚的不懈追求。在起亚80年深厚造车积淀的赋能下,悦达起亚充分承袭了起亚领先的造车技术、全球统一的生产标准、先进的智能制造工艺、科学的质量管理系统,以及精益求精的品控管理,确保了生产的每一台车都拥有统一的全球品质。

在江苏盐城的悦达起亚工业4.0智能工厂,其中冲压车间有2条5,400吨全自动冲压生产线,自动化率近100%,在保证部品的质量的同时,进一步提升生产效率;焊装车间自动化程度达到了100%,涂装车间应用了大量机器人,自动化率也接近100%,发动机车间自动化程度达到70%以上,实现品控、效率的双重保障。

全球品质,供应全球。得益于起亚全球统一的高品质造车标准和领先工艺,在盐城工厂生产的起亚汽车正凭借其高品质和高价值,在焕新中国消费者用车体验的同时,也在源源不断驶向全球市场。今年上半年,悦达起亚已构建起EV5、狮铂拓界、赛图斯、索奈、K5、焕驰等6款车型的出口产品矩阵,主要出口至澳大利亚、新西兰、智利、哥伦比亚、泰国等全球主流市场,覆盖中东、亚太、中南美等76个国家,出口销量位居合资品牌第一。

从高品质服务到高价值产品,悦达起亚用实际行动诠释着“以客户为中心”的真谛,不仅在售后服务上赢得了消费者的信赖和行业的认可,更在产品质量上树立了行业的标杆。在“质”敬未来的道路上,悦达起亚将继续向“心”而行,不断提升产品质量,创新服务模式,携手每一位车主以品质致未来,共同开启更加美好的车生活。

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责任编辑：kj005