伴随着双十一购物节落下帷幕，各行各业全面进入的交付环节。

星图数据发布的《2024年双十一全网销售数据报告》中显示，2024年双十一期间，综合电商平台与直播电商平台累积销售额达到了14418亿元，同比增长26.6%。在热销品类中，家用电器为1930亿元，手机数码为1706亿元，服装为1684亿元。

报告指出，今年双十一很多消费者回归理性消费，表现出了更多的审慎与克制，同时服务成为影响消费者购物决策的重要因素之一。超过半数的消费者在今年的双十一期间感受到了“理性消费回归”的新趋势，近四成消费者表示注重购物体验和服务。

一、大促叠加国补，消费需求集中释放

今年以来，家居行业“以旧换新”热度持续高涨，国家和地方政府持续上线补贴政策，不仅降低了消费者的换新成本，也极大地激发了市场的消费热情。随着产业数字化转型的加快，线上渠道已成为家居销售的新增长点。

国家邮政局监测数据显示，自今年10月21日进入旺季以来，快递市场规模持续扩增，日均业务量超5.8亿件。10月21日至11月11日，全国共处理快递包裹127.83亿件。其中10月22日快递业务量达7.29亿件，创下单日业务量的历史新高。

家居家电产品具有非标、大件、易损等特征，运输难度大，交付周期长，因此，“最后一公里”落地交付显得极为重要。

尤其是在消费需求集中释放的旺季，送货上门并安装是消费者感知最直观、最深刻的环节，服务时效和服务质量将直接影响品牌的成交额及口碑。

二、家居企业如何承压？

大促开启之初，最先释放的往往是用户优先加购、只待大促降价的购买需求。这部分用户更注重网购商品的即得性。因此，服务时效直接影响用户的消费体验。

以宜家、慕思、林氏家居、源氏木语、四季沐歌、志邦家居为代表的头部企业，纷纷通过“品牌+万师傅”服务模式应对持续井喷的服务需求，保障商品实时交付，优化用户购物体验。

作为众多知名家居品牌的战略合作伙伴，万师傅早已打通京东、抖音、拼多多等电商购物平台，一键实现系统对接，订单实时导入后台，任何规模的家居电商企业得以通过万师傅平台批量下单安装、送货上门并安装、返货换货、以旧换新等服务，实现商品高效落地。

借助万师傅平台，任何规模的家居电商能够找到最合适的交付解决方案，构建覆盖全国的健全服务体系，一键下单，1分钟内3个报价，2小时内预约上门，平均服务时长约为31.7h。极致服务时效，助力家居企业高效交付，抢跑市场，全程保障消费者体验。

公开资料显示，截至2024年7月，万师傅入驻师傅已超330万，服务范围覆盖全国99.8%城镇区县，累计服务超1.5亿次。按七普数据测算，相当于服务全国超1/5家庭。以强大的服务供给与覆盖能力保障品牌售后半径，助力家居商品销往全国。

三、价格与服务两手抓

在电商平台促销常态化的背景下，消费者的关注点发生显著变化，从只看低价到关注综合性价比和综合服务体验。

公开调研结果显示，五成消费者注重价格和促销力度，44%看重平台的正品保证，34%看重产品力+价格力+服务力的综合购物体验。

在消费态度和消费方式上，48%用户“追求极致性价比”。其中极致性价比并非价格便宜的超出预期或全网最低价，而是综合体验好，指的是除价格以外，综合品牌、质量、物流、增值服务等多个因素，令用户愉快、舒心的消费体验。

为确保服务质量，万师傅制定严格的审核机制与晋升机制，通过定期培训强化师傅技能，持续提升服务品质。

面对618、双11等购物旺季，万师傅开展专项培训，覆盖APP操作、预约沟通、合理排单等服务技巧，帮助师傅高效应对大量订单，提升服务质量和效率。

作为首批广东省专精特新企业，万师傅以众包模式聚合全国优质服务资源，依托LBS、大数据、云计算及AI技术，实时完成供需关系的精准对接，深入分析用户和师傅画像，根据服务需求，将订单精准推送给“技能+定位”双重匹配的专业家居师傅。

基于智能推单算法，师傅服务前的路程与时间成本大大缩减，有效提高服务效率。一方面，师傅可以根据需求定位合理安排工作时间，有序接单、及时上门；另一方面，抛开服务前因素，师傅报价更为纯粹，用户因此得以享受高效且极具性价比的履约服务。

业内人士认为，万师傅提出的“让用户自由选择，让师傅自主经营”的品牌理念，完全贴合当下消费者生活方式变化所引发的消费需求更新。

家居行业发展至今，买卖双方还是存在严重的信任问题，平台作为安全、公开、透明的交易场所，为双方提供担保交易，通过精准匹配提高效率，依托商业保险全程保障安全，切实消解信息差，逐步打破隔阂，建立互相信任。

据悉，为响应各大品牌的“以旧换新”策略，万师傅推出“以旧换新”配套售后服务，涵盖家具、家电、厨卫、灯具、晾晒、智能家居、全屋定制等全品类，任何规模的企业可选择万师傅承接送货上门、拆旧、搬运、换货等全流程服务，一站式解决用户及商家换新需求。

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责任编辑：kj005