10月23日，2024民营口腔管理高峰论坛于上海浦东盛大开幕，在业界内外引起了巨大反响。

作为本次论坛的重要嘉宾之一，鼎植医生集团执行总裁、非公立医疗机构协会口腔培训职业分会副会长刘津津在会上发表了主题演讲，深入探讨了在当前行业背景下，如何通过优化服务赢得用户信任，并助力企业长远发展。

一、行业粗放发展 客户选择困难

近年来，随着国家对口腔医疗行业的支持力度不断加大，民营口腔医疗机构的数量呈现出爆发式的增长。这一趋势虽然在一定程度上缓解了公众就医难的问题，但同时也带来了新的挑战——市场混乱和消费者的选择困难。

市场上众多品牌的涌现导致了信息过载。对于普通消费者而言，了解每一个品牌的背景、资质和技术水平是一项艰巨的任务。其次，不同机构之间提供的服务内容和服务标准参差不齐。

作为非公立医疗机构协会口腔培训职业分会副会长，刘津津强调建立消费者信任的重要性。他认为，唯有坚持诚信经营，才能赢得更多客户的认可与支持。同时，加强行业自律，推动建立健全相关规定体系，也是解决这些问题的关键所在。

二、锚定目标人群 满足客户需求

在当前的中国口腔医疗市场中，不同年龄段的客户群体有着各自独特的需求和偏好。刘津津认为，中国口腔市场是多世代共存的市场，不同年龄段的客户有着不同的需求。

为了在这一多元化市场中脱颖而出，企业需要准确地定位目标客户群，并提供符合其需求的定制化服务。例如，年轻人更注重个性化和时尚化的治疗方案，而中老年人则更关心治疗的安全性和舒适度。因此，企业需要具备敏锐的市场洞察力，灵活调整策略，以适应市场的变化。

鼎植医生集团正是凭借这样一种以人为本的理念，在激烈的竞争中稳步前行，收获了广大客户的信任和选择。未来，随着技术的进步和社会的发展，集团将继续探索更多创新模式，致力于为广大患者创造更加美好的口腔健康管理体验。

三、以需求为导向 以场景为依托

刘津津还分享了鼎植医生集团在客户服务方面的成功经验，引发了现场观众的激烈讨论。他认为，好的医疗服务不仅仅是医疗技术精湛，更重要的是为客户带去高品质的服务、美好的体验。

“鼎植口腔想要成为一个跟客户想在一起、玩在一起，共创品牌价值的机构，不是我们自己想做什么，而是看客户想要我们做什么。”刘津津说道。

院长诊疗服务团队

随着市场竞争的加剧，客户对口腔医疗服务的要求越来越高。除了专业技术，客户更加注重服务体验和情感关怀。刘津津表示：“我们不仅要在医疗技术上保持前列，更要在客户服务上不断创新，提升客户满意度和忠诚度。”

为此，鼎植口腔打造“院长诊疗服务团队”，构建一个以医生为核心，医生助理为主力服务人员，配合医生助理、护士的诊疗服务团队，为客户提供个性化、高品质的医疗服务。

鼎植文体中心

2019年，鼎植口腔成立鼎植文体中心，致力于通过“鼎植杯”赛事举办，为广大中老年群体提供互动交流、文娱演出、口腔科普等相关服务的综合平台。

通过定期举办沙龙活动，丰富广大中老年客户群体的精神文化生活，传递积极乐观的生活态度。“我们希望每一位来到鼎植医生集团的患者，不仅能拥有一口健康的牙齿，还能享受到丰富多彩的精神文化生活。”

鼎植荟

鼎植口腔精心建构了VIP尊享服务体系“鼎植荟”，旨在为注重生活品质的客户提供更加个性化与细致入微的口腔诊疗体验和更多美好的生活体验。

阳春踏青，盛夏插花、金秋品蟹、暖冬答谢，通过一系列精彩的VIP主题活动为客户提供“可以被感知到的价值”。

“鼎植荟”不仅仅是一个简单的VIP服务项目，它代表了一种全新的生活方式，一种对美好生活的追求。鼎植口腔将不断创新和完善服务内容，助力更多客户实现身心健康与高品质生活的双重目标。

在竞争激烈的市场环境中，只有那些真正坚持以人为本、不断创新的企业才能获得持续发展的动力。

“而鼎植口腔正在不断做这样的尝试，与广大客户朋友们共建品牌形象，与优秀同行助推行业的健康发展。”刘津津说。

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