当前，国民健康消费需求持续升温，零售药店作为人们日常生活中获取健康产品与服务的重要场所，正愈发重视提供专业、优质、贴心的服务，从单纯的药品提供者向更为全面的健康服务提供者转变。

作为知名连锁药企，一心堂门店的员工们将“有温度的服务”贯彻到每一个细节之中，不仅用专业守护了顾客健康，也在日常生活中给大家带来了温暖。

01热情服务得认可，专业知识赢信任

在云南省砚山县，离一心堂砚山锐鉴创意小区连锁店两三公里的地方有两所封闭式学校，有很多外地学生，父母也不在他们身边。针对这一情况，一心堂该门店果断提供了送药服务。如果学生出现生病情况，只需家长电话联系门店并告知小孩的情况，门店就会给出用药建议，并打包送到学校给小孩，并在里面详细写明药品用法用量和注意事项，热情周到的服务得到了家长和学生们的高度信任和一致认可。

除了帮顾客送药，一心堂砚山锐鉴创意小区连锁店还将始终将顾客健康需求放在首位，并提供专业周到的药事服务。

某日，一位阿姨因为工作时不慎把手弄伤了，来到一心堂砚山锐鉴创意小区连锁店购买创可贴。门店店员看到阿姨手在滴血，第一时间就去确认伤口的深度及出血情况。发现伤口不是很深后，立即拿出店里的小药箱，用双氧水、碘伏细心地为阿姨受伤的伤口进行清洗消毒，并使用无菌纱布和胶布进行了包扎。

在处理伤口的过程中，店员还耐心告诉阿姨减少伤口感染的做法，并嘱咐阿姨之后也要不间断地持续更换纱布并保持伤口清洁，更换纱布时也需涂抹碘伏以防伤口感染；随后，店员贴心地告知阿姨伤口近期不要碰水，以免伤口感染，并表示如果不方便，可以来店里，可以免费帮忙更换纱布。期间，阿姨不停地表达谢意，对其第一时间帮助处理伤口表示由衷的感谢，也对店员敬业、专注、细心的态度表达了充分肯定，表示后续伤口的处理还会再来一心堂。

02 果断尽责护安全，不惧误解显担当

某个清晨，一心堂陆良万和欣城小区连锁店刚开门，就有一位70岁左右的大爷来买一瓶克感敏，还说他感觉头很痛。看他满头大汗满脸通红，店员专门给他提了个醒：大爷，您这个年龄运动量要适度，不适合快跑。大爷说：我没有跑步，是头疼得太厉害了，家里克感敏吃完了，我来买一瓶。随后，店员赶紧招呼大爷坐在一旁的凳子上，抓紧去拿药，接着给大爷倒了一杯温水，说等会给他量一下血压。

但是等店员拿好药来到大爷身边，看他的左手一直在口袋里摸索，半天拿不出来，把水递给他，也不会接，然后一下子身体就往一边倒。店员连忙把水杯和药放下，一边扶住大爷，一边掐人中，然后赶紧拨通120，并和大爷家属取得联系。大爷的家属十分钟左右就来到店里，救护车也相继赶来，家属和医护人员把大爷抬上了救护车。

大爷被救护车拉走后，好几个家属来店里询问情况，大爷的女儿因为过度担心，来到店里就指责店员为什么要卖克感敏给他父亲。虽然被吓懵了，但店员冷静下来还是仔细说明了当时的情况，还把大爷到店的经过一一跟家属描述，随后还把电话号码给了家属。过了两三天，大爷女儿打来电话，说她父亲醒过来了，是血压过高脑梗，也了解了当时的情况，错怪了门店伙伴，感到抱歉，非常感谢店员及时拨打求救电话，要不就错过了抢救时间。又过了几个月，大爷坐着轮椅来到店里，微笑着说，多亏了门店伙伴，才捡回一条命，虽然行动不便但还是想当面致谢。

据悉，这位大爷一家如今已经成了一心堂陆良万和欣城小区连锁店的忠实顾客。一心堂的店员也表示，专业细心的药店服务，真的能挽救生命，对这份职业有了更深的认识，未来也会全力做好每一件“小事”，帮助更多的人。

一张凳子、一杯热茶、一句暖心的问候、众多专业的服务……一心堂门店力求在每一处给到顾客贴心的守护。未来，相信药店也能成为生活中的温暖港湾，成为守护健康的幸福之所。

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