为积极响应健康中国战略，为群众提供全方位、全周期健康服务，滁州市中西医结合医院紧跟时代步伐，于2024年8月28日正式启动了“互联网+护理服务”项目，该服务模式依托专业平台，实行“患者下单、医院派单、护士上门”的“点单式”服务，旨在为出院患者、高龄或失能老年人、康复期患者、孕产妇等行动不便等人群提供居家护理服务的延续护理，满足群众多样化、多层次的健康服务需求，让患者足不出户就能享受专业、优质、安全、便捷的护理服务。

拓展服务

上门护理“一键预约”

随着“互联网+护理服务”项目的启动，医院的服务范围不再局限于医院病房之内，而是跨越了空间的界限，将温暖与关怀送到了患者的家中。

日前，一名出生仅9天的新生儿，因生理性黄疸，出院后仍要定期复查经皮胆红素值（TCB）。但近来天气炎热，带着宝宝来回不方便，在了解到市中西医结合医院最新推出的“互联网+护理服务”项目时，家属立即从医院公众号上下单“上门护理”服务。接到派单后，院产科立即安排出诊护士上门服务，并将相关记录交给家属，便于日后复诊使用。此外，出诊护士还就新生儿居家护理、母乳喂养、产后康复等内容对家属进行耐心指导。专业、便捷、暖心的服务获得一致好评。

在“互联网+护理服务”的推动下，市中西医结合医院的医疗服务实现了从“院内”到“院外”的延伸。患者只需通过微信公众平台，手机轻轻一点，即可享受包括引流管护理、压力性损伤护理、PICC置管维护、母乳喂养、新生儿护理、刮痧、耳穴贴压等在内的多项专业护理服务。通过“线上预约、线下服务”的模式，不仅极大地缓解了患者及其家属的就医压力，更让医疗服务的便捷性、高效性和人性化达到了新的高度。

患者王女士是一名PICC带管化疗患者，因腿脚不便，不能按时至医院进行导管维护。在知晓该院推出“互联网+护理服务”项目后，她便立即咨询下单流程，成功从医院公众号上预约下单“上门护理”服务。接单后，该院立即安排静疗专科护士上门服务。娴熟的技术、耐心的讲解，喜获患者及家属“五星好评”。一份网约单，一个护理服务箱，打通全周期、全方位优质护理的“最后一公里”。

优化服务

提升患者满意度

“尽管上门护理与院内护理技术标准相同，但环境差异大。为保证院外护理效果，护士需具备丰富的临床经验和应变能力。”市中西医结合医院相关医护工作者如是说。该院采取了严格的筛选机制，对护士进行法律法规、职业道德、风险防范和技术操作标准的培训，经考核合格后才能纳入储备库，目前，该院首批认证的“互联网+护理服务”出诊护理人员共有17名。

为了确保医疗服务的顺畅进行与患者权益的充分保障，医院与第三方服务平台签订了履约协议，进一步明确了双方在医疗服务、信息安全、隐私保护、护患安全、纠纷处理等方面的权责关系，并建立“互联网+护理服务”纠纷投诉处理机制，负责调查核实纠纷情况，妥善处理纠纷。

此外，市中西医结合医院为出诊护士提供手机APP定位追踪系统、一键报警装置，配备护理工作记录仪等，使服务行为全程留痕可追溯，切实保障护士执业安全和人身安全，有效防范和应对风险。与此同时，该院组建多学科支持团队，为“互联网+护理服务”的护士提供线上、线下的实时指导或应急救援,以保障“互联网+护理服务”工作的安全进行。

“互联网+护理服务”的推出，不仅是市中西医结合医院在服务模式上的一次重大创新，更是其在医疗服务质量上的一次全面升级。医院将优质医疗资源下沉至社区、家庭，有效缓解了基层群众看病难、看病贵的问题，极大地提升了患者的就医体验和生活质量，让他们在家就能享受到与医院同等的专业护理服务，真正实现了“大病不出县，小病就近看”的目标，为我市护理服务的高质量发展奠定了基础。（张金金 方传敏）

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