以“学”为基，提升思想觉悟

为全面落实好信息通信行业行风建设暨纠风工作要求，充分发挥主要负责人“领学带学促学”头雁作用，让建行风、优服务的理念层层贯穿、深入一线，近日，泰州移动统筹本地各区县公司有序开展“总经理讲服务”活动，紧紧围绕“牢记为民宗旨意识 匠心铸就一流企业”主题，从牢记初心使命、坚定服务信心、改进短板弱项、完善服务体系、把握提升路径等方面，结合市县实际，讲清楚了服务“为什么”、讲明白了服务“怎么干”。专题宣讲活动后，全体干部员工积极响应，用实际行动诠释“以客户为中心”的理念，持续营造“人人讲服务、人人做服务”的浓厚氛围。

以“干”为本，提升自身能力

聚焦人民群众的所需所盼，夯实服务能力建设，打造面向客户的供给能力。一方面，以“信号好、体验优、能力强”的高品质网络服务为导向，打磨网络第一产品。以人民群众最为关心的居民小区、地下车库、商超楼宇等场景为抓手，组建攻坚突击战队，不惜余力清理难点覆盖楼宇，目前已完成难点站点攻坚336个，用户网络满意度全省领先。协同泰兴政府推进万兆园区规划和建设，实现园区有线和无线“双万兆”接入，推进5G网络深度覆盖为超高可靠与低时延应用提供土壤。另一方面，面对泰州人口净流出和老龄化程度加剧的现状，创新引领，探索提供居家康养服务。在家庭产品配套上，已针对银发群体提供智能音箱、血压计、血糖仪等智能家居和健康监测产品服务1.17万套；并与江苏医药集团合作，启动“家庭药箱”计划，共同在社区店、领里中心店打造数字药房，方便居民24小时取药。

以“实”为要，提升破题效率

营业厅是服务客户的“第一窗口”，针对当前形象老旧、服务质效差等窗口服务的痛点问题，今年启动了“旗舰店焕新升级计划”。一方面从硬件着手，启动厅店焕新转型，打造了一批城市会客厅、邻里中心店、厂商品牌店、芒果联名店，提升自有渠道的科技感、引领感、时尚感；推进走动式营销，自有渠道统一配备PAD，同时推进30家本地刚需生活类异业引入，为客户提供一个更加舒适、便捷、智能的服务环境，满足客户综合性体验。另一方面从软件着手，安排服务管理人员下沉，实现对全区旗舰店的集中统筹管理，与泰州高职院联合定向招聘大学生旗舰店储备人力，从培训认证到薪酬分配，每一个环节都精心设计，构建了一支专业且高效的服务团队，确保每一位走进营业厅的客户都能享受到优质服务和温馨体验。

从“心”出发，提升服务口碑

专注服务质量提升，守住客户权益底线，全面提升心级服务口碑。一方面，常态化倾听客户声音，结合“心级服务 龙行龘龘”客户体验专项活动，主动“请进来”、“走出去”，解决客户急难盼愁问题的同时，为广大客户带来了惊喜多多、乐趣满满的服务“心”体验。另一方面，坚持把“以人民为中心”发展思想和推进客户权益保护“阳光行动”紧密结合起来，全面整治侵害客户权益行为，保持对不知情定制、不规范营销等不正之风的高压态势，不断前移管控关口，从解决一个问题到解决一类问题转变；聚焦“办时易、退时难”的服务拖延推诿问题，对客户疑难需求开通支撑通道，站在客户的角度优化一线服务流程，对拖延推诿等负面行为加大监管和扣罚，让业务办理快一步、让客户满意多一点。

“为者常成，行者常至”。泰州移动将秉持“坚持红色通信初心、践行为民服务使命”的发展理念，持续用专业的能力、热诚的态度和执着的精神，建设客户长期信赖并喜爱的一流企业，让客户更好地畅享信息通信服务带来的美好生活。

免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。

责任编辑：kj005