2023-2024年，物业管理行业管理规模增速持续回落，住宅占比首次提升；经营绩效基础物业服务仍是压舱石，社区增值服务低速回弹；盈利表现增收不增利延续上年，非业主增值服务盈利能力持续下滑。

新形势下，市场C/B/G三类市场挑战均加剧，物企压力显著增加。住宅增量逐年萎缩，销售面积较2021年下降超4成；“限价潮”下，价格突破也变难；住宅存量（C端）高端市场小，老旧小区难，余下六成竞争激烈；住宅中端（C端）拓展价值高，但面临“限价”、竞争的双重难题；老旧小区（C端）收入成本不匹配，商业模式尚未闭环；B端市场商办地暂停供应、增量直线下降，办公、产业园空置率持续攀升，部分城市达44%；B端市场甲方企业预算收紧、账期拉长、监管趋严、分包增多；G端市场预算降低、低价竞争、账期拉长、结算严苛。

物业行业的格局正在经历重大变化，随着新势力的不断涌入，形成了一个以业主为中心的服务生态体系。这个体系涵盖了多种业态，如住宅、商业办公、产业园区、学校和医院等。这一生态的包括了各类建设主体，如地产开发商、建筑施工企业、产业开发商以及城市投资公司等，同时也包括了各类服务主体，如物业公司、后勤服务公司、专业清洁公司、保安公司、环卫公司、餐饮服务商以及房地产中介等多元化的服务提供商。越来越多的企业正朝着“投资、建设、运营、管理”一体化的方向发展，形成如商业地产管理与物业管理相结合（商管+物管）、资产管理与物业管理及其他增值服务相结合（资管+物管+X）、旅游管理与物业管理及附加服务相结合（旅管+物业+N）、养老服务与物业管理及附加服务相结合（养老+物业+N）等新型业态模式。这些新的组合和服务模式将进一步丰富物业行业的服务内容，提升整体服务质量。

未来，住宅增量以「产品力+服务力」为导向，推动地物协同、一体发展；高端住宅以保值增值为导向，提供“豪”服务，多以酬金制落地；中端住宅以高投产比为导向，提供高效的基础及增值服务；老旧小区以打通闭环为导向，探索能够实现收支平衡的长效机制。物业行业亟待突破点是打开物业服务“黑匣子”，破解最核心的信任问题；B端解决之道是夯实专业力，做强单项，实现单点突围，升维服务力，做全链条，构建护城河；G端解决之道是识别痛点需求，强化专业能力，读懂政府逻辑，与甲方一体。

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