强服务技能,展物业风采;持品质匠心,筑美好生活。为提升物业管理基础服务,技能,展示专业形象和精神风貌,更好助力“美好社区”建设,2024年8月20日,华润万象生活物业北京公司“匠心杯”一线技能人员大练兵在北京圆满举办。

来自京津冀晋各项目的骨干成员集结北京,客户维护、秩序维护、工程维护、环境维护、案场服务五大条线物业人员展开了专业技能和服务品质的大比拼。本次技能大练兵不仅是锤炼服务队伍、淬炼服务水平、强化服务标准的重要举措,也是全面提升一线员工服务意识,构建美好社区的重要举措。

构建美好社区 焕新美好生活

华润万象生活物业北京公司总经理焦晓梅在活动现场上说到,素质是立身之基,技能是立业之本。“匠心杯”一线技能人员大练兵,不仅能促进物业服务标准化、规范化建设,提升各项目物业整体服务和管理水平,还能通过比赛,高度检验万象服务的服务标准、服务技能、服务态度,让精细化物业服务落到实处,为打造一支专业化、标准化的物业管理服务团队奠定基础,以更加优质的服务提升业主的幸福感。

理论实践结合 强化服务标准

本次大练兵分为知识竞赛和技能实操,理论知识竞赛考核内容涵盖企业文化、专业理论知识、应急方案处理等,为物业人深入了解客户需求、提升服务技能的综合素养作出一次全面检验。选手们在竞赛中启迪智慧、共同进步,展示万象服务的良好风采。

如果说丰富扎实的理论知识是物业服务顺利开展的重要前提,那么,业务技能操作则能有效地将专业素养运用到实际工作中。比赛按照各专业条线的工作内容分别进行,根据服务的不同情景和业务需求,从实操技能、应急能力、服务意识、和整体形象等多个维度全方面检验参赛选手的专业技能与综合实力。参赛选手们场上全力以赴,以娴熟的技艺展现专业风采。

五大条线练兵 淬炼服务水平

作为物业与业主沟通协调的一座桥梁,客服管家是业主能直接感受到物业服务质量的重要窗口。客服条线比赛内容分为形象展示、礼仪操和情境模拟三部分。选手们不仅展示了对客礼仪中的整装礼、蹲站礼等标准动作,还通过具体的对客模拟演练,灵活应对实际中可能出现的难题。面对业主,他们仪态端庄、步调优雅;面对难题,他们反应迅速、对答流利,将万象服务的专业与温度完美呈现。

秩序维护关系到业主的安全,守护园区是秩序员义不容辞的责任。赛场上,他们整齐划一的动作、果敢有力的步伐,展示了万象服务的飒爽英姿;换上消防战斗服,他们抛出水带、接连枪头、收卷水带,整套动作一气呵成。他们比速度、比耐力、比默契、比技能,在技能竞技的同时提升专业服务能力。

工程维修是物业运行的坚强后盾,能够保障园区生活秩序、设备安全的正常运行。工程技能环节通过故障排查、照明线路连接等多项实用技能的考核,全面评估参赛选手的实际操作能力。工程条线的“接线专家”和“工程能手”们转动着手中的机器,紧扣物业服务标准的要求,展示了扎实的基本功和专业的服务水平。

环境是居住空间品质的重要标志,也是业主生活的重要活动场所。环境维护大赛分为保洁与绿化两个专业,伴随着“嚓嚓”的声响,选手们运用着手中修剪和清洁工具,刮玻璃、地面尘推、除草修剪,让环境变得更加有型、更加美观…

内塑素质,外塑形象。案场服务人员精心地展示展示了迎宾、指引、上水、续水、送宾等系列服务,话术娓娓道来,端、拿、倒、送,从心理上关心客户,从细节处打动客户,把每一个细节都诠释成闪耀的艺术,让客户感受到卓越非凡的尊贵体验。

超越竞技的赛场,我们深知,每一次技术的精进,每一次服务的优化,都是为了更贴近业主的需求,更贴心地服务于每一位居住者。技能大比武不仅是一线员工技能锤炼的舞台,更是我们对服务质量不断追求和提升的体现。在这里,每一次的挑战和超越,都是为了在真正的赛场上——即日常的服务中,为业主打造更加温馨、舒适的居住环境。

我们相信,通过不懈的努力和持续的创新,物业服务的每一环节都能成为提升社区生活品质的关键。华润万象生活物业北京公司将持续秉承"美好常在"的品牌理念,致力于提供"品质向上,美好向心"的高标准服务,让我们携手业主,以匠心精神不断细化服务标准,以专业态度一遍遍打磨服务体系,共同迎接每一个充满希望的清晨,共筑美好社区。

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