2024年8月22日,百合佳缘集团在广州珠江新城一对一VIP服务中心内举行““婚恋服务升级试点”启动仪式。在活动现场,婚恋线下事业部直营业务副总经理陈莉和资深红娘代表一同在店内最醒目位置揭晓了全新的《销售签约流程》和《红娘服务流程》,同时悬挂起了包括“保障用户信息真实”和“杜绝‘洗脑式’营销”在内的“六大承诺”。门店员工全体身着统一工服,接受培训并对新的服务流程进行模拟演练。

据介绍,此次服务升级将以百合佳缘集团在广州、深圳的4家“百合网”、“世纪佳缘”直营门店为主,这4家直营门店的用户还可以通过微信小程序随时自主查询相关信息。值得注意的是,百合佳缘在此次服务升级中将引入“合约代表”这一全新角色,作为“第三方见证人”,在用户签约前再次向用户提示合同内容条款和相关注意事项,给用户一个思考和判断时间,切实维护用户利益。

「婚恋市场乱象频发 单身群体追爱无门」

工作繁忙压力大、社交圈狭窄,缺乏时间和精力,也缺乏渠道去接触和了解“有缘人”……越来越快的生活节奏里,不少年轻人无可奈何的被动推迟“人生大事”,而内心却无比渴望找到自己的灵魂伴侣。越来越多的人希望求助于婚恋网站、婚恋应用,但随着市场竞争的加剧和商业利益的驱动,婚恋行业乱象逐渐显现,给消费者造成了极大困扰。

近年来,婚恋市场“洗脑式营销”、“小黑屋营销”等负面新闻数不胜数,受害者无数。无良婚恋门店以利益为唯一追求,对消费者进行无底线的虚假承诺、过度宣传与情感操控,以洗脑的方式影响消费者的正常判断,从而达到敛钱目的。更有甚者,不由分说将消费者关入“小黑屋”,以各种方式逼迫其签下天价合约,使消费者蒙受经济与精神的巨大损失,严重影响了用户对婚恋市场的信任度。

「婚恋交友重在真诚 百合佳缘推动婚恋市场健康发展」

负面事件的频频发生严重阻碍了婚恋市场的健康发展,百合佳缘带领旗下百合网和世纪佳缘婚恋平台采取了一系列规范化举措,通过推进全流程可视化等创新举措,对婚恋服务进行全面升级,优化服务质量、加强内部管理、巩固行业信任。

保障用户信息的真实性是婚恋服务的重中之重,百合佳缘要求每位用户进行实名认证,并提供征信、学历、婚姻状况等信息的证明材料,以及车辆、房产等相应产权信息证明。此外,在通过婚恋测评服务对用户婚恋观进行测评和修正后,还会在为其匹配约见对象并进行线下约见前进行信息的二次核查。

为进一步提升服务流程的标准化、透明化,此次服务升级优化中,百合佳缘创新式地引入“合约代表”角色作为签约时的“第三方见证人”, 在用户签约前再次向用户提示合同内容条款和相关注意事项,给用户一个思考和判断时间,严格杜绝‘洗脑式营销’和‘小黑屋营销’,切实维护每一位用户的合法权益。与此同时,位于广州和深圳的4家百合网、世纪佳缘直营门店将率先试行“客户签约服务全流程短信提醒和小程序可视化”操作,今后签约客户可以通过微信小程序对合同信息和约见服务过程等信息进行自主查询,实现信息可视、流程透明。

据百合佳缘集团总裁高级助理李兆裕介绍,此次“婚恋服务升级”试点涉及集团旗下百合网、世纪佳缘两大婚恋品牌,并会根据用户反馈和实际效果进行优化后,向国内全部110余家门店进行全面推广。

百合佳缘集团经过多年的发展,已构建了涵盖婚恋交友、恋爱社区、婚礼服务等在内的全方位爱情服务体系。旗下的百合网和世纪佳缘两大知名婚恋品牌历经20年积淀,在全国范围内设立了超过110家线下服务中心,成功为1600多万人实现了幸福美满的爱情梦想。

随着婚恋观念的变化,‘真实可信、安全透明’已成为现在单身人群对婚恋平台最关注的方面,也是百合佳缘不断优化服务的核心目标。百合佳缘致力于为用户提供更加可靠和舒心的婚恋体验,将继续秉持用户至上的原则,不断创新与优化服务,助力更多人找到属于自己的幸福。

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