近年来,越来越多的消费者意识到了自身权益保护的重要性,作为金融行业中的一员,京东金融App也在这一领域持续深耕,遵循“客户为先”的核心价值观,通过升级多项服务、开展全民反诈专项活动等举措来保障消费者权益。

一直以来,京东金融App都始终把消费者保护的责任意识放在首位,为此,京东金融App还将“消费者权益保护”频道全面升级为“用户保护中心”,聚合协议查询、隐私设置、服务管理、消费者咨询通道、金融知识教育普及专栏等多种功能服务,为金融消费者提供一站式消费者权益保护服务。同时,京东金融App还通过弹窗提醒、问卷调查、闪信短信提示消费者谨防诈骗风险,更利用技术识别,采取人工与智能客服提示,帮助更多的消费者预防电信网络诈骗。

为了普遍提高社会公众防范风险和正确使用金融服务的意识,京东金融App还主动开展金融知识宣传教育工作,在消费者权益保护宣教上持续精进,从内容、形式、渠道等多方面开展宣传教育活动,不断致力于提升消费者对自身合法权益的保护意识。其中,在“全民反诈”专项活动方面,京东金融App通过反欺诈主题直播活动,针对不同反诈骗场景进行讲解,培养消费者日常的安全意识和反欺诈意识。同时,京东金融App还开设了预防三类反诈骗教育内容的页面,借助线上自媒体资源,多渠道开展消保宣传教育工作等。

京东金融App方面负责人表示,其已将消费者权益保护并入公司ESG可持续发展体系,在消费者权益保护建设、用户体验等方向将持续加大投入,依靠平台能力、智能科技和客户为先价值观,力求为消费者和社会创造更大价值。

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