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“奢侈品管理式”样品仓:李佳琦直播间样品供应链管理为行业打样

“奢侈品管理式”样品仓:李佳琦直播间样品供应链管理为行业打样
2024-08-16 17:34:47 来源:看点时报

近日,国务院印发《关于促进服务消费高质量发展的意见》(下简称《意见》),首次专门就服务消费发展作出系统全面部署,提出要释放服务消费潜力,更好满足人民群众个性化、多样化、品质化服务消费需求。

其中,《意见》第九条指出,要“支持电子竞技、社交电商、直播电商等发展”,作为数字消费的重要组成部分,直播电商首次在高级别国家规划中得到点名支持。

随着直播电商成为释放消费信心、激发消费潜力的重要渠道,各直播电商企业争相发力,以更好发挥行业动能,提供更优质的消费体验。值得关注的是,近日,直播电商头部企业美ONE内部官宣一项改革举措,将自有供应链仓储管理系统与自研“ONE家”直播选品系统首次全流程整体接通。

据美ONE方面透露,该举措旨在进一步强化直播间对样品从源头到终端的全方位把控,确保每一件上播商品都经过严格的提报、选品、质检流程,同时打破合作过程中与商家的信息壁垒,实现直播全流程的合规化、标准化与可追溯性。

据了解,早在2年前,美ONE就组建了一支供应链样品管理团队,甚至为直播间样品设置了一座独立仓库,对样品管理做到如此精细,在直播电商行业内并不常见。美ONE为什么要“大费周章”做这件事?背后的考虑是什么?

把消费者服务做到极致,用“奢侈品标准”管理样品

为迎接七夕节日,李佳琦直播间举办了一场口红节主题专场,主播对着镜头不断展示产品,更换色号展示质地和上色效果。这场直播一共上架近90个链接,每个链接的口红色号少则两种,多则十几种,总计近1000件口红都需要现场实地展示,以保证让直播间用户看到真实的颜色和妆效,更便捷选到自己最心仪的产品。

李佳琦直播间七夕专场

这1000件口红,当天早上还在美ONE样品管理仓库的美妆区货架上,下午就快速出库运送到了李佳琦直播间里,从拣货、复核、发货再到招商交接验货,整个过程仅用时4个小时。

高效的背后是因为有一支供应链管理师团队。这支团队不仅是直播间样品的“大管家”,更是保障直播间日常运行的重要角色。“我们建立仓库的初衷,是为了更好地管理样品,更真实准确地把产品的状态展示给直播间用户”,美ONE供应链管理团队负责人大勇表示,团队创始成员均拥有各大物流企业的供应链管理背景,自己曾在多家知名企业从事奢侈品仓库管理多年,在仓储物流行业有近十四年的从业经验。

与普通仓储以数量取胜不同,直播电商的仓库货品涉及到非常多的品类,日常入库质量把控以及储存的难度极大。据介绍,目前仓库里,存放着美ONE旗下直播间的7万多件样品,涉及美妆、食品、生活、母婴、消电、时尚等等,光是sku(库存量单位)就有近4万个。

美ONE供应链样品管理仓美妆区货架

这意味着,不仅要在品类、数量上准确对应上播机制,涉及一些对储存条件要求高的产品,更要精心规划仓库布局,配备专业的储存设备,严格控制温度、湿度等环境参数,以确保产品的品质不受影响。

为了最大程度避免疏漏,“奢侈品管理标准”被视为仓库的“天条”。全面检查入库的每一件样品,包括外观、名称、规格、条形码、数量等,确保样品无任何瑕疵、损坏。入库样品在存储方面也有特定的要求,比如,美妆和食品区必须全天严格控制环境的温度和湿度;美妆护肤产品的口红和小样单独用“货位盒”收纳,准确对应上播sku;保存一些特殊产品,比如绿植时,管理人员也必须提前向招商同事学习绿植养护的相关知识,定期浇水、晒光,保证绿植的健康状态。

仓库内摆放整齐的样品

“运行至今,我们仓库一直保持着全环节100%的样品库存准确率”,大勇表示,对样品的精细化管理贯穿着全流程,仓库会每天定时盘点样品,因为库内很多样品是孤品,不容许有任何疏忽和差错,必须极其谨慎。另外,每个月必须要对长期未有流动的样品进行处理,因为我们的招商运转淘汰更新频率很高,会有很多新品牌及选品的样品扩张,所以库容管控很重要。

为直播电商行业打样,让商家合作更透明更合规

直播电商连接着供需两端,样品仓库管理在保障消费者服务的同时,也极大地提升了直播间与品牌商家的合作质量。

直播电商企业与品牌商家的合作流程涉及招商、选品、质检等多部门协同,经常会出现信息不透明、流程重复等问题。为了最大程度减少此类问题的发生,2022年,美ONE以商品为核心搭建并上线了“ONE家”信息化选品平台,将选品的全链路流程线上化,在商家与直播后端之间提供了一个快速对接的桥梁。

样品管理仓的智能系统则进一步保障了直播间与品牌商家的合作,大勇解释说:“所有样品的信息都储存在智能仓储管理系统,确保全链路跟踪样品,只要扫描样品上的专属美腕编码,就能立即获取其详细信息,包括来源、入库时间、效期、存放位置等。”

工作人员为样品进行入库操作

商家也能通过“ONE家”平台,进行样品的寄样申请,以及同步查询样品的到货、收货等情况,极大避免了样品重复寄送和遗漏等情况,如有大件产品的选品工作,供应链仓库可提供场地支持,并协助品牌方和招商人员进行现场产品的组装、陈列、选品的维护、以及退还寄件、自提打包等工作,真正让产品从选品到上播实现了全链路透明化、正规化。

大勇直言,整个样品管理的搭建遇到过不少困难,因为直播电商行业内没有现成案例可借鉴,团队成员要有“产品经理”思维,只有躬身入局才能不断的优化更新流程管理,改善迭代系统性能,在团队的努力下,历经一年多逐步完成了直播间样品管理的仓配一体化。

截至目前,美ONE是直播电商行业内唯一一家实现样品精细化管理的企业,对样品管理的“100%要求”和全流程贯穿的细节,在直播电商行业内也是开启了样品合规化管理的先河。

如今在这座大型仓库里,每一件样品都承载着美ONE对品质的承诺与对服务的追求,它们不仅仅是冷冰冰的商品,更是连接消费者与美好生活的载体。正如美ONE所展现的,每一个细节的关注,每一次技术的革新,都是对“消费者至上”理念的深刻践行。在直播电商这片充满活力的蓝海中,美ONE正以实际行动践行着头部企业担当,为消费者与品牌商家搭建起一座更加坚固、透明的信任桥梁。

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责任编辑:kj005

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