如果说零售药店是公众安全用药的“最后一公里”，那么药店店员就是这段旅程的“护航员”，他们的专业素养和服务质量直接关系到顾客的身心健康，每一个小细节都要力求做到更好。

不仅做专业的药事服务人，更是有温度的健康“护航员”。多年来，一心堂连锁药店员工始终坚持“一心做事，以心换心”的团队精神，在提供专业药事服务的基础上，用心用情服务每一位顾客，观察并满足生活中的每一项健康需求，从而谱写出一篇又一篇暖心佳话。

1、只要顾客需要，一心堂人就一直在

今年春节，一个万家团圆的日子，当街头巷尾人迹寥寥、家家户户欢聚畅聊之时，一心堂荣县荣州大道店的3名员工依然坚守在岗位上，她们主动跟区域经理申请门店过年期间照常营业，只为顾客急需健康服务时的一句“还好你们药店还开着门”。

从业多年，她们遇到过许多顾客因感冒发烧、咳嗽流涕、腹泻呕吐等突发状况深夜出门买药，尤其是春节期间，很多药店都关了门，让人心急如焚。所以，她们自愿坚守岗位，随时用专业、温暖的服务一解顾客的燃眉之急。“印象较深的是有一位骑电瓶车的顾客，骑了十多分钟就只找到这里一心堂药店还在营业。他进店后高兴地和我们攀谈，说家里人头痛咳嗽一天了，需要一些感冒药，幸好找到了我们。”一心堂荣县荣州大道店的员工分享道。

2、从小事做起，把顾客当做家人照顾

“药品行业不只是简单的做销售，更多的是一种关怀、关爱与信任。”作为一心堂小区型门店的员工，小马总是把顾客当做家人照顾，不仅每天开门第一件事就是在门口摆好休息椅、体重秤、服务桌，泡好花茶，检查好药箱里的药品，做好随时服务的准备，而且日复一日地满足顾客寻医问药、送药到家等各种需求，让周围小区的住户都深深信赖一心堂。

除了身体上的关怀，小马还十分关注顾客的心理健康。一天，小马看到有位老人落寞地坐在门口，立刻主动上前询问需求，发现老人因担心住院的老伴想去医院看望却不会打车而着急，小马当即就为她打了一辆车，让老人家不胜感激。后来，老人不仅每次打车都到门店求助小马，还常常与小马谈心聊家常、到门店买药，而小马也是每一次都耐心倾听、用心服务，帮助老人走出老伴离世的阴影，健康开心地度过每一天。

“一心为民，全心服务”是一心堂的宗旨，也是每一个一心堂人每一天的真实写照。从生活入手、从小事做起，把顾客当做家人陪伴照料，或许，这就是健康“护航员”应当践行的初心与使命。

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