扶残助残，与爱同行。做好特殊群体的金融服务，保障其合法权益，是金融机构履行消费者权益保护义务的重要组成部分。金融服务机构理应聚焦特殊客群需求，不断推动服务优化，帮助特殊群体共享美好金融生活。日前，以“益起关爱 守护行动”为主题的公益活动在福田区福康之家举行。据悉，平安担保下属深圳分公司、平安产险深圳分公司等8家平安集团深圳地区消保联席会成员携手走进福康之家，为特殊群体送去关怀和温暖，以提升特殊人群金融风险防范能力，切实维护好、保障好特殊人群的合法权益。

为特殊群体送去关怀和温暖，切实维护好特殊人群的合法权益

在岁月的长河中，我们共同见证了一个又一个奇迹的诞生。然而，在这片充满生机与活力的土地上，仍有一群特殊的人，他们或因先天不足，或因后天变故，身体上与常人有所不同，他们就是残障人士。为进一步弘扬中华民族扶弱助残的传统美德，给予他们更多关爱与帮助，在福田区福康之家，消保志愿者首先为特殊人群送上了米油粮爱心礼包，随后带领大家开展浮雕画彩绘DIY手工活动。活动现场，志愿者发放了浮雕、染料、画笔等工具，参与者自由搭配色彩颜料，充分发挥想象力、创造力，给浮雕描绘色彩，或细心勾勒，或大胆涂鸦，每一个笔触都充满了对生活的热爱和对美的追求。

伴随着人们防范诈骗的意识越来越强，一些诈骗分子把罪恶之手伸向残障人士，因为他们社会经验不足，或对新生事物的认识总是滞后，导致一些骗局得以实施。基于此，志愿者们为这群特殊的朋友开展了一场金融消保宣教的普及小课堂，网络诈骗层出不穷，通过面对面地沟通交流，普及常见的诈骗手段和身边的诈骗案例，帮助大家更好地提升消费者的金融风险防范和应对能力。

推动开展金融消保“守护者行动”，构建新的消保工作格局

树高千尺，根植人民。做好金融消费者权益保护工作，对营造和谐稳定的金融消费环境具有重要意义。在金融市场日益复杂、金融产品不断创新的大背景下，构建新的消保工作格局，推动建设高效、负责任的消保工作体系，是适应新形势、新要求的必然选择。2023年以来，平安担保下属深圳分公司积极开展“五进入”集中教育宣传，发动一线员工组建一支消保志愿者队伍，推动开展金融消保“守护者行动”10余次，覆盖人群超30万。借助金融小课堂、金融普及互动游戏、反诈防诈指数测试、趣味短视频等形式，加强风险预警提示。同时，在线下营业网点设立公众教育服务区，摆放金融消费者保护类宣传资料，用实际行动落实“金融消保在身边，保障权益防风险”。

金融消保不只是小事家事，更是大事国事，需要全社会广泛关注。未来，平安担保下属深圳分公司将积极践行“金融为民”的初心，持续开展金融知识教育活动，为广大消费者提供更加优质、便捷的金融服务，共同构建温暖、和谐的金融环境。

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