作者：丁永哲

这是一个飞速发展的时代，也是一个竞争激烈、极具挑战的时代。越是如此，越是要解决一些带有基础性的问题。员工工作就是其中之一。面对员工与员工之间的矛盾，面对员工因不了解情况而产生的思想“疙瘩”，面对员工遇到问题要“找个说法”等等，我们我们没有捷径可走，只有通过做好、服务好员工工作这个法宝去突破和求解。

古人云：“不患无策，只怕无心”。做好员工工作不仅需要热情和干劲，还需要不断根据现实情况调整思路和改进方法，还需要做这项工作的人足够用心，更需要讲究方法、科学干，审时度势、因地制宜。

员工是团队建设的基石，如果员工因这样或那样的事情而产生“心结”，导致基面不平整光滑，那么，团队的建设就无从说起，更不用建立起一个强大的团队在竞争激烈的时代来赢得挑战。 建·亨规划师丁永哲说，“'员工是核心，服务是根本'是建·亨团建宗旨。公司将以'事要解决'为目标，建立'人事专员→团队→公司人事专员'三级研判机制，通过监督反馈、分析研判、分解落实等方式，自下而上逐级推进各类问题有效化解，助力团队建设。”

一级——人事专员

员工与员工之间有矛盾，有思想“疙瘩”，遇到问题要“找个说法”，首先找人事专员。

同时，各项目团队人事专员要充分发挥眼睛“亮”、耳朵“灵”、腿脚“勤”的特点，广泛收集信息线索、困难诉求、倾听员工心声，进行矛盾大调处工作，按照“排查得了、发现得早、控制得住、解决得好”的原则和公司规章制度，能够解决的，由人事专员当场解决，或者当事人集体协商解决。

二级——团队

人事专员无法解决的问题，由人事专员负责第一时间上报给由团队领导负责组建的团队调解小组。团队调解小组每半月召开一次“研判分析会议”，提出问题解决方案，并解决问题。

三级——公司人事小组

团队调解小组无法解决的问题，由团队调解小组负责及时推送至公司人事小组研判、协调解决。

丁永哲指出，三级研判必须严格执行“谁受理、谁处置、谁反馈”的原则，加强矛盾纠纷排查化解和风险评估，同时，明确人事专员初调员工纠纷和诉求问题，无法办结的由指定负责人逐级上报团队、公司领导小组协调化解，最大限度提高矛盾纠纷调处工作质效，做到“小问题不出人事专员、大问题不出团队”。

越级反应问题存在——破坏组织中正常的指挥链和信息链，使组织内部职责不清，削弱中层管理者的责任感，在组织内部形成不良风气等弊端。

由此可见，建·亨创新调解机制，力求从“有事抱怨向找人事专员转变”，服务一线员工，构建员工与团队正常的沟通、交流桥梁，切实解决一线员工的问题和难题，是在科学、规范的基础上进行的。

丁永哲最后强调说，“事要解决”“只进一个门，最多跑一次”的思想要落地生根，各级负责人不能成为挂在嘴边的口号。我们的员工都是好员工，都是很勤劳朴实的人，不能对员工的问题麻木不仁，幸灾乐祸，人事专员和团队调解小组成员，要牢固树立按章办事的观念，与服务员工无止境的理念，能在本一级研判解决的问题必须解决，不能解决的由指定负责人逐级上报，做到“事事有回音，件件有落实”。通过化解抱怨矛盾，凝心聚力，集中精力促生产，向进度要效益，持续提高员工收入，增加团队和谐度与幸福指数，持续增强员工幸福感，培育建亨的“乌托邦”家园。

作者简介

丁永哲，户籍天津，国家一级建造师，地下行业资深专家。

免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。

责任编辑：kj005