近期，上海市市场监督管理局举行了一场意义非凡的授牌仪式，将2022-2023年度上海市放心消费创建优秀单位的荣誉授予了喜马拉雅。这一殊荣是对喜马拉雅作为国内头部在线音频平台的高度认可。

一直以来，喜马拉雅秉持着“用声音分享人类智慧，用声音服务美好生活”的使命，坚持“以客户为中心”的理念。上海市“放心消费创建优秀单位”评选活动每两年举办一次，按照严格的“政府监管、行业规范、消费者满意”的放心消费评价标准进行。在2022-2023年度的评选中，共有210家企业获此表彰，喜马拉雅连续两次上榜，足以证明其在维护消费者权益和提升服务质量方面的卓越表现。

为了实现让消费者放心的目标，喜马拉雅专门构建了一套“从问题到解决”的流程。他们在用户关键使用场景中精心埋设了60多个客服入口和20多个满意度调研入口，通过主被动相结合的方式，及时且全面地了解用户的声音和需求。同时，运用先进的AI技术，将问题智能聚类，并责任到人分发处置。尤其值得一提的是，喜马拉雅还为儿童、老人、残障人士设立了专属绿色通道，确保他们的问题能够得到快速响应和妥善解决。

在这一系列努力下，喜马拉雅成功实现了问题识别、聚类、分发、处理的全流程线上化处理，不仅显著缩短了问题解决的时长，还大幅提升了用户的满意度。其“互联网音频行业消费者权益保障数智化建设”项目在2023年获批上海市标准化试点项目，赢得了良好的行业口碑和政府监管部门的认可。过去四年间，喜马拉雅的整体投诉率累计下降了71%，这一数据有力地证明了其在消费者服务方面取得的显著成效。

今后，喜马拉雅表示将继续努力，持续提升用户使用体验，密切关注用户需求，对用户的反馈及时改进，在音频行业发挥更强有力的引领示范作用，为消费者带来更多优质的音频内容和服务。

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