积极应对老龄化已上升为我国国家战略，面对“养老金融”这篇大文章，平安银行积极践行“金融为民”初心，通过加速线上渠道适老化布局、深耕线下网点适老化改造、联合中国人民大学举办养老金融主题论坛，探讨新业态与新模式、丰富养老金融产品等举措，为老年群体带来便捷高效的金融服务。用实打实的科技创新与心贴心的服务关怀，进一步提升金融服务获得感及满意度。

　各方联手

探索养老金融高质量发展之路

近日，以“养老金融新业态与新模式”为主题的养老金融论坛落下帷幕，本次论坛由中国人民大学联合平安银行举办，邀请政产学研各界专家代表出席，探讨养老金融高质量发展之路。

会上，清华大学经济管理学院讲席教授冯润桓以《美国养老金体系的“烦恼”》为主题作主题演讲。他表示美国养老金体系的经验对我国具有重要的启示作用，我国需推动政府、市场、社会多主体共同建立更合理风险分担机制的养老金融顶层设计。平安养老险党委委员、养老资管总监吕建勤以《守正创新　开放进取　合作共赢　谱写养老金融新篇章》为主题作主题演讲。他表示养老金融事业发展的新时代已经来临，养老保险公司将与各类优秀的同行携手打造养老金融服务新模式，共同构建养老金融新生态，共享养老金融发展新机遇。

据观察，平安银行通过与平安寿险等兄弟公司联合，构建居家养老、康养社区养老两大解决方案，健全养老服务权益体系，满足客户多元化养老需求；同时，积极强化适老金融服务，丰富养老金融产品，加快个人养老金业务布局，全面提升老年人群体对金融服务的获得感。

　多维布局

线上线下提升金融适老化服务便利度

近年来，我国移动支付发展迅猛，在提高交易效率、降低交易成本和促进金融普惠方面发挥了重要作用。但与此同时，也为偏好现金支付的老年人群体造成“数字鸿沟”。平安银行为打通难点、堵点，早在2021年便已完成口袋银行APP的大字版、无障碍化版本改造。并在保障传统现金服务的同时，特别设立了“绿色通道”“爱心服务窗口”等一系列“更懂老年人”的升级服务，持续为老年人的金融生活增添便利。

适老金融方面，平安银行围绕老年群体客户需求，近年来持续发力“适老化”改革，着力打造更有温度的“平安颐年”服务体系。以平安口袋银行App为例，在界面交互上，只保留诸如“查询”、“转账”等常用功能，并根据老年人存款倾向，匹配了安全无忧的保本保息存单产品。截至2024年一季度末，平安口袋银行App适老化版本累计服务用户数超37万户。

居家养老方面，以“老人舒心、子女放心、管家专心”的价值主张，构建智能管家、医生管家和生活管家三位一体的养老管家系统，对接十大场景到店、到线、到家的数百项服务，帮助更多老年人安享晚年，目前平安居家养老已覆盖全国50余个城市。

康养社区养老方面，平安康养臻颐年构建“尊贵生活、尊享服务、尊严照护”的康养服务体系，构筑覆盖全生命周期的“一站式”养老解决方案，营建有品质、有温度的全新康养服务。

个人养老金业务方面，作为首批获得个人养老金业务开办资格的商业银行之一，平安银行通过科技赋能，利用数字金融服务个人养老金新赛道，推进业务全面线上化，实现业务全流程线上办理。通过提供便捷优质的服务体验，截至2024年一季度末，全行累计开立个人养老金账户超110万户。

　由“养”及“享”

提升金融服务质效助力“天伦之乐”　

安享幸福美满的晚年，是每位老年人的期盼，也是每个家庭的关切。为进一步守护老年朋友的美好颐年生活，平安银行充分发挥综合金融优势，不断升级养老服务体系，在健康、理财等老年朋友最为关注的领域均有布局。

以个人养老金为切入点，为满足跨年龄客户的差异化养老投资需求和为客户的养老账户投资提供更全面的品类选择，平安银行已经上架了149支不同的产品供客户自主挑选，优选具备稳健性、长期限、普惠性的养老产品。

而对于老年客户的消费者权益保护，平安银行也在适当性管理方面做了特别安排。针对长者购买中高风险等级以上的代销私募产品，强化风险评估及管控。

非金融服务方面，平安银行私人银行依托中国平安“综合金融+医疗养老”的生态优势，构建了差异化的养老权益服务体系，提供名医问诊、专人陪诊、上门康复、上门医护、居家养老等医养权益。

以陪诊服务为例。空巢老人生病该如何寻求帮助?平安银行私人银行的异地陪诊提供了精准的服务，从就诊前、就诊中到就诊后的陪伴，让子女不在身边的老年人获得有温度的陪伴。

依托集团“综合金融”实力，平安银行已形成完善的“平安颐年会”养老服务体系，助力老有所安、老有所为、老有所乐。

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