近日，齐河公路分中心以“解决群众诉求，让群众满意”为目标，多措并举，持续改进方法，提高效率，扎实做好“12345”便民热线宣传服务工作。本着集中问题即时办、重复问题重点办、敏感问题联动办、久拖不决问题督促办、难点事项提级办、职责交叉问题协同办的原则，根据交办件具体办理要求，严格把握时间节点，在规定时间内完成办理，并主动电话回复群众，截至目前，共办理市民 “12345”政务服务热线工单68件，无一条超时未回复，办结率、回复率均达到100%，进一步提升了群众满意度，切实提高企业群众诉求满意度和服务感知度。

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