如今,各行各业都讲究效率,效率提升了业务量也能随之提升,企业的收益也与之密切相关。快递行业尤其如此,速度对整个行业都有着重要意义,行业之所以发展前景乐观,离不开互联网的普及和电子商务平台的发展,最重要的是智能化和自动化技术的广泛应用。然而,问题难以完全避免,如快递延误会导致用户满意度降低。顺丰作为快递行业知名品牌,多年来一直尝试提速增效的各种举措,努力让快递真正“快”起来。

想要根治快递延误问题,就要提升运输工具的效率。顺丰不仅发展陆运运输,更是深耕航天运输领域,截至2023年,为顺丰服务的全货机更是超过90架,顺丰的快递不再需要“等候航班”,而是“乘坐专机”到达收件人所在城市,再经过站点的高效分拣,以最快的速度来到收件人身边。过去一年,顺丰大幅提升了磐石型服务“顺丰特快”的次日达履约率。

此外,顺丰通过对延误快递的调研发现,造成快递速度慢的原因还与用户对时效产品的认知不全面有关。为了让用户清楚直观的看到不同寄递服务的时效,顺丰推出了顺丰即日,顺丰特快和顺丰标快。其中顺丰即日在国内部分城市推出,指定服务范围和寄递时间内收寄,根据寄件时间及快件寄/收地的行政区域,可查询明确的快件送达时间,当日寄当日送达。顺丰特快在指定服务范围和寄递时间内收寄,产品覆盖内地及港澳台地区,超过300个城市,根据寄件时间及快件寄/收地的行政区域,可查询明确的快件送达时间,异地流向最快次日12:00前送达。顺丰标快,在指定服务范围和寄递时间内收寄,根据寄件时间及快件寄/收地的行政区域,可查询明确的快件送达时间,省内、经济圈最快次日12:00前送达。

顺丰在充分了解用户需求之后,有针对性的改进服务,让用户在寄递过程中的体验感“更上一层楼”。顺丰不断增加在提速增效方面的投入,减少延误率,保护用户权益,以长远的眼光布局企业发展,让快递真正“快”起来。

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