根据携程商旅数据显示，2024年1-4月份，商旅高端出行订单量对比2023年同期增长超7成。从这些客户的出行偏好来看，预订公务舱以上的占比超过50%，高星酒店的预订占比超过80%；同时，客户对于增值体验类服务的需求也颇高，如：前排优选座位、酒店提前入住、机场高铁站贵宾服务等。此外，商旅客群的出行模式也在横向延展，家庭出游、团队考察等定制化需求增长明显。基于这一重要趋势，5月21日，携程商旅特邀各行各业高端商务客群齐聚上海和平饭店，正式发布高端服务「程曜会」。本次发布会以"尊旅无界，如曜随行"为主题，在国际商旅市场中，打开"专注高端定制商旅服务"新篇章。

程曜会发布会现场

自2006年成立以来，携程商旅始终以"HEAT"温暖陪伴的服务理念，为1.5万大型企业客户及98万成长型企业超过5200万商务常旅客提供专业差旅服务。在体验时代，面对追求出行品质、独特体验和高价值服务的企业决策者客群，携程商旅将如何升级打造更"如意"的出行服务？基于过去15年为超10000名高端商旅客户的服务经验，「程曜会」通过本次发布会向行业递交答案，即"以品质关怀领航尊享之旅"。

聚焦高阶商旅客的如意出行，创造圈层场景

2009年，携程商旅敏锐洞察到企业管理者对于高端出行场景的个性化需求，在服务中心成立BOSS专属服务团队。此后的15年，携程商旅在BOSS&VIP服务中针对人员、资源、场景、行程、系统等方面做了精细化运营管理。2024年，携程商旅成立全新业务中心——程曜会，这意味着选定该产品的高端商旅客，在出行中不仅可获得专人专属的服务支持，更将在出行资源、品质体验等方面都将得到"因时制宜、因境制策、因需制衡"的定制化全景支持。

程曜会发布会现场

程曜会团队在对高端旅客的出行分析中发现，所谓"如意"出行，实则需要在价值认同、个人认同、社会认同三个层面满足用户需求。细分来看，程曜会一方面将通过"立足服务本源"来为用户提供情绪、资源、服务三方价值；另一方面，程曜会将基于高端客群对自我身份的认同感，匹配相应的圈层标识。程曜会业务中心总经理马一迪在发布会上提出："在程曜会看来，‘如意出行'对每一位高端商旅客来说，不应只是一段旅途启程的开端，在这个场景中延伸出的商业机遇，才是商旅应有的潜在价值。未来，程曜会将秉承着‘让精英团队服务精英圈层'的理念，打造更多的高阶圈层场景活动，让各行各业高端商旅客有机会相遇、相识、共创，从而满足客户群体的社会认同。"

「3 FOR1」打造，全场景、全流程、全矩阵如意护航

颠覆传统出行服务定义，探索高端服务边界。程曜会主打「3 FOR 1」核心服务理念，全场景、全流程、全矩阵为客户提供高品质服务。现场，携程商旅程曜会业务中心采购总监石佳俊围绕全新的服务理念，深度讲解了程曜会在资源、系统、服务层面的全维度升级。

从全场景来看，在"差旅出行、私享定制、商务活动"三大场景中全链路守护每一次出行，为每一位客户塑造更舒心、高效的出行体验。全流程服务方面，从贴心细致的行前规划、到管家式专人服务及行后的专业出行报告，三大出行阶段闭环式保障舒心的出行体验。此外，满足更多元、更深层次的需求，离不开更细分、更专业的全矩阵式服务团队。为此，程曜会将服务专家细分为"策划大师、采购专家、行程管家"三大服务团队，秉持行业领先的服务标准，重视服务的每一个细节，力求将服务做到极"质"。无论是出行前对于客户偏好的智能化管理、量身定制的出行方案，还是出行中完善的应急保障体系、主动提供各项尊享增值权益，均于细节中彰显如曜随行的服务。这些背后，还有程曜会专属采购专家，为客户提供包含海陆空交通、高品质住宿、尊享特权、私人行程定制等甄选优质资源。值得一提的是，数字化技术和智能化管理也融入在「程曜会」的服务体系中，包含旅行偏好管理、客户权益管理、全链路保障系统等，让行程安排更灵活、响应更及时、保障更全面。焕新启程的「程曜会」，在未来将一如既往以品质服务铸就高端体验，携初心与使命，致力于成为领先的高端出行服务标杆品牌。

责任编辑：kj005