金融企业步入发展“新阶段”之际，如何规划未来，中央金融工作会议已明确方向，强调从科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融等多个维度提升金融服务质量。哈银消费金融积极响应国家政策，通过持续创新实践，探索出独具特色的发展路径，为金融行业的未来发展贡献着智慧和力量。

2024年5月20日，是哈银消费金融正式成立七周年，在过去的七年里，哈银消费金融在金融消费领域内赢得了广泛的关注与认可。作为尖端金融科技的积极推动者，哈银消费金融不仅致力于为客户提供卓越的金融服务，更在不断探索与实践中，为行业的发展注入新的活力。

回顾过去七年，哈银消费金融在风险管控、数字化转型、以及消费者权益保护等方面取得了显著的成绩。公司凭借出色的风险管理能力，确保了业务的稳健发展；同时，通过数字化转型，提升了服务效率，优化了客户体验。此外，哈银消费金融还积极投身于消费者权益保护工作，通过加强金融知识的宣传普及，显著提升了公众对金融消费权益保护的认识。这些成绩不仅赢得了业界的尊重与认可，更为公司未来的发展奠定了坚实的基础。

金融创新赋能风险管控，构建安全稳健的金融环境

风险管控是哈银消费金融稳健运营的关键所在。随着科技的飞速发展，尤其是云计算、大数据、人工智能等技术的广泛应用，金融科技创新为风险管控注入了新动力，也带来了新挑战。哈银消费金融始终将科技创新视为风险管控的重要引擎，通过构建智能化的风险管理体系，为业务的稳健发展奠定了坚实基础。

科技创新显著提升了风险管理的时效性和精准性。哈银消费金融依托云计算、大数据和先进的机器学习算法，将消费金融管理流程和管控手段融为一体，打造了全面的人工智能风险管理平台。该平台实现了风险策略模型的全过程管理，使风险管理的时效性和精准性得到了显著提升。这种基于数据的智能风险管理体系能够精准识别潜在风险，并迅速采取相应措施进行防范和处置，从而有效保障业务的稳健运行。

截止2024年4月底，哈银消费金融在科技方面取得了显著成果，拥有2项国家发明专利和110项软件著作权，并荣获了包含《亚洲银行家》颁发的“2023年中国最佳信贷项目”在内的多项行业权威奖项。这些成就不仅彰显了哈银消费金融强大的科技实力，也进一步证明了其将科技创新作为推动风险管控的重要动力。哈银消费金融坚持认为，风险管控是确保业务稳健运行的关键环节，而科技创新则为风险管控提供了强有力的支持。

数字化转型推动普惠金融深化，数字金融发展再上新台阶

在数字化转型的浪潮中，哈银消费金融正积极加速其数字化进程，迈向更加精细化的运营管理。通过有效融合线上与线下资源，哈银消费金融不断创新服务模式，基于多样化的生活场景提供便捷、易获取的金融服务。

作为全国第二家获得高新技术企业资质的持牌消费金融公司，哈银消费金融于2020年成功入选黑龙江“百千万”工程科技重大专项支撑行动计划，并成功打造了人工智能金融服务平台，突破了“数字化+金融行业”的技术瓶颈。

在科技人才队伍建设、产品研发能力以及技术应用能力等方面，哈银消费金融持续加大投入，积极构建数字化服务体系，推动普惠金融事业发展。哈银消费金融致力于提供公平、全面且易于获取的金融服务，特别关注传统金融服务难以覆盖的低收入群体、小微企业等，确保他们能获得合理的金融产品和支持。这不仅促进了哈银消费金融自身的数字化和科技化进程，也推动了金融服务的普及和平等，实现了社会价值与商业价值的双赢。

数字金融不断发展正推动普惠金融的深化。哈银消费金融不断拓展获客场景，已逐步接入各大主流互联网平台，并与行业领军企业、创新性企业展开全面合作，实现资产渠道结构的多元化。哈银消费金融坚信，坚持与互联网平台建立紧密的合作关系，能够进一步提升普惠金融产品的知名度和影响力，满足广大消费者实际需求。同时，哈银消费金融积极联合社会力量，推动数字金融应用，降低金融服务门槛，促进金融普惠。

目前，哈银消费金融已依托市场环境，建立了包括哈银消金自营APP、微信小程序、公众号、支付宝生活号、H5在内的多渠道自营矩阵。通过科学的运营机制和多角色联合运营，哈银消费金融展现其创新技术优势，与同业金融机构、金融科技机构共同推动创新合作模式的发展。其深入客户运营，建立自动化营销管理体系、节日活动体系和触达分析体系，为客户提供精准的三位一体服务。在“互联网金融时代”，哈银消费金融面对挑战与机遇并存的市场环境，坚持合作共赢的原则，借助有效的宣传和创新运营模式，构建更加完善的内部数字金融监管框架。

消保至上，哈银消费金融筑牢社会责任防线

哈银消费金融自成立以来，始终将消费者保护权益置于首要位置，为广大消费者提供安全、透明、值得信赖的金融服务。公司积极履行消费者权益保护的核心职责，通过实施持续的消费者保护策略、推动金融知识普及、严格遵守消费者保护相关的信息公开法规等多想措施，确保消费者合法利益得到充分保障。哈银消费金融高度关注消费者的服务体验与反馈，坚守“以消费者为中心”的原则，致力于向客户提供高质量、安全的金融服务。

据哈银消费金融公开数据显示，2023年，公司主动处理金融消费者投诉，投诉办结率100%。累计接收监管转派的投诉250件，较上年减少19件，降幅7.06%。移送至银监调解中心并成功调解的案件有27件，显著提升了客户服务质量。此外，公司还针对多项问题进行了溯源整改，优化了产品功能与服务，有效减少了投诉数量，提高了消费者满意度。事实证明，高效处理消费者投诉有助于金融公司健康发展。从社会层面看，提高客诉处理能力对于防范和化解金融风险、改善金融消费关系、促进社会和谐具有积极作用。

哈银消费金融认为，普及金融知识是履行社会责任的重要体现。当前，公司正大力加强消费者权益保护的宣传力度，制定并执行年度宣传方案，围绕消费者权益保护工作开展了多次宣传教育活动。从社会发展的角度看，加强金融消费者权益保护有助于促进公平正义、建立和谐关系、推动金融企业实现更高层次的发展与进步。

未来，哈银消费金融将继续在科普活动中展现品牌理念，激发更多客户对金融科技和金融知识的兴趣。同时，公司也将积极响应监管政策，逐步加强消费者权益保护建设，充分利用科技手段，快速有效识别并精准锁定金融风险。

七年前，哈银消费金融怀着普惠金融的初心，坚定地朝着打造一家“让人民群众生活更美好”的消费金融公司迈进；七年后的今天，哈银消费金融已踏上了全新的征程。面对前方未知的风险和挑战，哈银消费金融始终保持稳健前行，在致力于写好金融五篇大文章的同时，更将不断贡献自己的力量，推动消费金融行业的发展，为广大人民群众提供更加便捷、高效、安全的金融服务。

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