三大需求维度、五类生活场景、95项服务内容……5月17日举行的2024中国物业服务力百强峰会上，深圳市物业管理行业协会、克而瑞物管联合万科物业，发布行业首份《社区儿童物业服务手册》（下称《服务手册》）。

该手册深度解读了万科物业“关爱成长·万物童行”儿童服务体系，是继《空巢老人物业服务指南》之后，对社区“一老一小”特殊群体服务标准的再一次完善。

克而瑞物管认为，该体系创新性地从儿童视角出发，首次对社区儿童服务进行“全覆盖、全触点、微服务”完整呈现，具有一定的行业示范性和领先性。

细分不同年龄儿童需求 涵盖95项服务内容

幼有所育、老有所养，一直都是民生热题，《中国人口形势报告2023》中提到，当前我国总和生育率跌破1.1，老龄化和少子化趋势加速到来，导致生育观念和生育行为由“重生”转向“重养”，父母面临儿童的陪伴和教育等方面的多重压力。

《服务手册》指出，作为儿童接触最早和最久的社会形态，社区是“儿童友好”目标的重要组成部分。然而，儿童的社区生活面临着一系列痛点：社区角色众多，缺乏针对儿童群体的服务；社区安全隐患多，儿童人身安全保障难；公共空间不足，缺少游乐、社交等场所；家庭教育压力大，儿童托育、临托难。

为解决社区儿童生活难点，万科物业细分幼儿、少儿、青少年三个年龄段的儿童需求，从生活环境、专业服务、友好体验三个需求维度梳理出五大生活场景：安全空间环境、游乐空间环境、关爱服务环境、社交互动环境、云端互联环境，共覆盖社区23个触点，95项服务内容，为孩子们营造一个安全玩耍、读书学习、健康成长的生活环境，打通社区儿童服务“最后一公里”，实实在在分担家长的后顾之忧。

关注儿童社区安全 陪伴儿童健康成长

天津万通新城国际小区附近有3所学校，高峰时段交通十分拥堵，孩子上下学存在安全隐患。万通新城国际小区物业人员介绍，为保证儿童的出行安全，该小区开设了便民巴士，接送上下学的孩子们进出小区，让家长们放心。

图为天津万通新城小区业主业主带着孩子乘坐便民巴士

为确保安全无盲区，万科物业针对社区各个年龄段儿童，建起一道完整的安全防线。覆盖小区16个空间，提供28项服务内容：安装一套智能化的监控系统，如果幼儿发生意外情况，确保第一时间响应和处理；在出入口，提供门禁问询与临时看护服务，防止少儿和幼儿单独离开社区；在所有设施设备进行安全维护与改造，及时排除安全隐患；筛查幼儿高频接触区域和设备危险区域，加装防撞条、防护条等特殊设计，降低儿童意外受伤风险。

图为安全生活环境方面，分析不同年龄群体的需求

关注儿童居住安全，万科物业不仅停留园区的基础建设上。为提高园区儿童反诈骗意识，天津万科物业服务的红树湾小区物业开展了一场儿童反诈防诈宣传活动，通过游戏互动的形式提示小业主们在生活中要谨防冒充老师、培训机构的各种诈骗人员，倡导孩子们做诚实守信、文明有礼、乐善好施的中国人，提升自身意识的同时，也帮助身边人远离诈骗。

图为天津红树湾小业主参与儿童反诈防诈活动

化被动为主动，以安全意识培训的方式，万科物业让青少年参与社区安全管理。针对日常生活中的20余种安全隐患，举办专项安全教育活动和情景模拟演练，将安全知识寓教于乐，提高中小学生的自我保护能力。

构建15分钟生活圈 让儿童在家门口玩起来

为减少儿童生活和游乐的交通距离和难度，建设社区15分钟生活圈，万科物业提供便利的生活服务，开展丰富多样的活动，改造阅读空间、建设儿童上网环境，让儿童在家门口能跑起来，跳起来、玩起来。

在天津万科物业服务的新颐园小区，物业进驻小区后为小区的儿童广场增加了秋千、卡通木马、攀爬架等游乐设备，每天傍晚家长们都会带着孩子下楼玩耍。对于小区物业增加儿童游乐设施的好服务，小区有娃业主表示不出小区孩子就能玩起来，家长也更放心。

图为天津万科物业为新颐园增设的儿童设施

在社区道路和广场，万科物业围绕四个季节，策划多样化的儿童文化活动。从2016开始，每年暑假，万科物业会针对6-12岁小业主开展5-6天的夏令营课程，充实园区孩子们的暑假时光，认识社区的同龄人，边玩边学、增长见识、拓宽视野。

家住万科锦庐园的业主李女士和丈夫是双职工父母，工作繁忙的两个人一到暑假就要应对无人带娃的“头等大事”，自从物业开始组织夏令营活动，他们每年都报名参与，刚好填补了孩子的暑期空白。

图为天津万科锦庐园开展儿童暑期夏令营后动

针对公共空间不足的问题，万科物业改造楼栋大堂的空间，为少儿和青少年群体建立“四点半”课堂、儿童阅读区、公共读书角等活动空间，丰富儿童的课后时间，提供安全的学习场所，缓解家长的托育压力。

位于天津西青区的万科翡翠嘉和小区，万科物业联合翡翠嘉和居委会为园区幼龄儿童开展了儿童早教课堂活动，邀请小区周边早教机构的资深老师为孩子们授课。据物业经理段修超介绍通过与地产沟通，物业争取到地产售楼处的一个房间，每半个月在小区开展一场儿童早教课堂，希望可以通过早教课堂活动，帮助工作繁忙的“新手”家长们缓解的育儿压力。

图为天津万科翡翠嘉和的家长带着孩子参与儿童早教课堂活动

儿童是家庭的希望，也是社会的未来。万科物业在日常服务中深入贯彻国家“儿童友好型社区”建设理念，结合自身30余年的物业服务经验凝练出这份《社区儿童服务手册》，细分不同年龄儿童的需求，构建儿童安全首善社区，为园区儿童构建便利的服务与娱乐生活圈，在社区中拓展儿童的活动空间，与家长一道共同守护园区儿童的健康成长。

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责任编辑：kj005