2024年3月14日，友邦保险控股有限公司在上海公布了其2023年全年业绩报告。在这一年中，友邦人寿保险有限公司（以下简称“友邦人寿”）凭借其一系列卓越表现，赢得了广泛关注。友邦人寿在“新五年计划”的开局之年，以“客户驱动”为核心，展现了其在多项关键业绩指标上的非凡增长。

新业务价值与保费表现突出

在财务数据方面，友邦人寿的新业务价值增长了20%，表现极为亮眼。2023年2月至12月，新业务价值较2022年同期增长了28%。此外，年化新保费也显示了强劲的增长势头，达到了62%的增长率。这些数据不仅展示了友邦人寿在市场中的强大竞争力，也揭示了客户对其保障类产品和长期财富管理产品的高度认可。

客户驱动策略的成功实施

友邦人寿以“客户驱动”为核心策略，这一策略帮助公司在许多方面取得了显著成效。益普索市场研究和咨询公司的调研结果显示，友邦人寿在中国内地的客户净推荐值（NPS）和客户易互动度（CES）已经连续七年排名市场领先。这不仅反映了客户对友邦人寿产品和服务的高满意度，也表明公司在客户关系管理方面的卓越表现。此外，“友邦友享”这一一体化数字客户互动平台的注册用户数达到了540万，进一步增强了友邦人寿在数字化客户服务方面的领先地位。

渠道生态的全面发展

友邦人寿在营销员渠道和银保渠道上皆取得了显著成就。2023年，营销员渠道的新业务价值实现了双位数的增长，新的营销员和活动人力均比去年同期有大幅提升。值得注意的是，2023MDRT（百万圆桌）注册人数再度位列全球榜首，充分展示了友邦人寿在全球及中国内地的卓越营销员队伍的实力。

区域拓展的积极推进

在区域拓展方面，友邦人寿步伐稳健。继河南分公司获准开业后，友邦人寿继续推进在新区域的布局，石家庄中心支公司升级为河北分公司，以及泸州和宜昌中心支公司获得筹建批准。此外，友邦人寿在新区域的活动人力和营销员招募均实现了大幅增长，这为其未来的进一步扩展奠定了坚实基础。

投资中国与对未来的展望

不仅在业务拓展上态度积极，友邦人寿对中国经济发展的信心也体现在其持续的投资行动上。2023年初，友邦金融中心在上海北外滩揭牌，这也是友邦人寿历史上最大的一次资产收购。友邦人寿首席执行官张晓宇先生表示，友邦将继续坚持“客户驱动”战略，通过持续创新和人才培养，迎接未来的挑战和机遇。

整体来看，2023年是友邦人寿业绩卓越、拓展积极的一年，其在多个方面所取得的成绩为“新五年计划”的顺利推进奠定了坚实基础。未来，随着其“客户驱动”战略的不断深化，我们有理由相信友邦人寿将继续在保险市场中保持领先地位，为客户和行业创造更多价值。