严格落实责任制度，对涉及公路部门职能的转办事项坚持“一办到底”;涉及多个单位共同办理的，积极协同相关单位办理。提高办事效率，落实“一线工作法”，对于转办案件，第一时间联系来电人，亲临现场了解真实情况和群众诉求，更好地发现问题症结、准确对案件作出判断。对群众多次答复且不满意的热线，分管领导会同信访等部门，集中研究解决问题的措施办法，努力化解矛盾，争取诉求人的理解和支持，确保群众合理诉求“事事有回音、件件有答复”。截至目前共处理热线66件，回复率100%，合理诉求满意率100%。

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