近日，中国信通院云计算与大数据研究所牵头编制的《数字原生应用基于大模型的智能客服》标准正式发布，并启动首批评估工作。

该标准由中国信通院云计算与大数据研究所、中国通信标准化协会云计算标准和开源推进委员会（CCSA TC608）联合金山办公、中兴通讯、智齿科技等多家企业单位共同编制完成。

该标准包括技术智能（35项指标）、应用智能（73项指标）、运营智能（27项指标）三大能力域，AI能力、数据能力、生成式大模型能力、智能客服机器人、智能人工客服、智能报告、智能总结等十九大能力子域。

核心参编单位是指在行业标准和规范制定过程中，承担主要编写任务的成员单位。中国信通院在选择核心参编单位时主要有三项评估指标：

1.在所在领域具备一定的行业地位和影响力，技术水平与品牌实力领先；

2.有能力提供有价值的技术方案和建议；

3.客户实践丰富。

此次，智齿科技成为《数字原生应用基于大模型的智能客服》标准核心参编单位，是对行业地位、技术实力和服务能力的认可。

早在2023年4月，智齿科技就推出了「AIGC+智能客服」融合能力思涌 AI，至今已经有200多家企业参与了方案测试，并产生了大量付费客户，覆盖包括零售电商、休闲娱乐、企业服务、教育、物流等行业。

思涌AI的运行逻辑是，当用户在线做咨询时，会优先启用智齿科技知识库，在知识库无法作答的情况下再启动AIGC资料库，这种双库模式保证了输出答案的准确度。同时，在AIGC引擎下，企业只需上传原始材料即可自动提炼FAQ并扩展相似问，极大地降低了知识库冷启动与运维调优的工作量。

截至目前，测试企业使用思涌AI后，直接回答率提升提升15%-35%、回答准确率提升5%-15%、运营工作量减少90%。

目前，数字原生应用基于大模型的智能客服首批试评估正式启动，企业可以通过评估测试确定AIGC与智能客服融合水平，推动产品能力的持续迭代提升。

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