护士节前夕，上海徐浦中医医院护理部收到一份特殊的512礼物。“这其实是个意见箱，就是为了让患者给我们提意见，但没想到，自推行以来，收到了很多很多的表扬。”5月9日，上海徐浦中医医院护理部主任告诉笔者，我们把这些感谢信，都整理保存，除了纪念还有就是当护士不被理解受了委屈的时候，可以鼓励大家。

以下是感谢信节选：

感谢四楼护士，做治疗的时候，细心呵护关爱有加，感谢你们的付出——王女士

我在3月初在贵院进行了肛瘘手术，术后每天在贵院综合科进行换药理疗，综合科几位护士精细护理，工作认真负责，态度亲切关怀，在此情行下，我伤口恢复很快，很好，对综合科全体护士提出表扬。——季先生

我来这里打了无数针，每个护士打针一点不痛，技术过关，态度特别好！——陈先生

今天来检验科抽血找不到血管，她们从其他科室调来一位姓徐的护士，表扬她技术好，体贴病人，非常感谢，态度好，服务高，技术好，这样的护士请贵院一定要表扬。——严先生

感谢徐浦医院中医外科医生，病人去看病，他问病人很详细，他培养的四楼四个护士小姐，很优秀，她们为我清理伤口，很有耐心，不怕脏也不怕累，感谢四位护士小姐辛苦了。——未留名患者

“这一封封感谢信让我们很感动，没想到他们能记住这些点点滴滴。其实这都是作为一名护士的职责，今后我们会用更专业更温暖的服务，陪伴患者度过困难的时光，帮助他们早日恢复健康。”上海徐浦中医医院获得“护理优质服务之星”的口腔科护士宋梦瑶说。

“放慢你的脚步，耐心听病人表述。”这是上海徐浦中医医院护理部传承了多年的一句话。近年来，徐浦中医医院提出“‘主动上前’创新服务模式，提升患者体验”的口号，开始对出院患者进行满意度调查，患者在出院次月会以短信、电话等形式收到一个回访问卷，其中包含治疗期间全流程各环节的体验及感受。数据显示，3年以来，出院患者满意度一般都维持在95%左右，并且基本呈现逐年上升的趋势。

纸短情长，心意绵绵。在未来的日子里，上海徐浦中医医院全体医护人员将把患者及家属的肯定和赞扬转化为工作中的动力，为患者提供更优质的医疗服务。

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