中华网家电

设为书签Ctrl+D将本页面保存为书签,全面了解最新资讯,方便快捷。
业 界/ 互联网/ 行 业/ 通 信/ 数 码/ 手 机/ 平 板/ 笔记本/ 相 机
当前位置:频道首页 > 快讯 > 正文

中国人保APP等平台积极推进车险数字化 客户服务体验持续提升

中国人保APP等平台积极推进车险数字化 客户服务体验持续提升
2024-05-10 10:58:27 来源:中华网

“对于我们这种工作很忙的上班族来说,上班路途远需要一辆代步车,但又得办理新车上牌批改,要不是这次知道在中国人保APP能直接办理,我就得请假去营业厅办理了。”这是一位湖南湘潭的小哥通过线上办理新车上牌批改后的真情流露。就在最,小哥换了新款代步车,但在车牌批改手续上犯了难,之前买的车险需要更换车牌,但公司年中业务繁忙,实在是走不开,请假去保险公司营业厅办理又要被扣工资,好在他了解到可以线上办理批改,5分钟就搞定了这件事。

这是一位车主的经历,也是车险服务线上化的价值所在。2022年初,央行印发《金融科技发展规划(2022-2025年)》,要求高质量推进金融数字化转型。对金融业而言,构建以数据为中心的现代金融服务体系,是数字经济的时代要求,也是充分响应消费者诉求的重要体现。

而对于保险尤其是车险而言,线上化动作备受瞩目,通过线上化技术提升服务效率成了摆在行业面前的难题。在这一背景下,记者测评了数十家保险公司的APP渠道,试图从车险服务这一角度,了解车险行业数字化服务转型的新趋势。

中国人保APP等上线线上营业厅 打通出单服务最后一公里

无需出门,动动手指在家躺着就能完成在线批改,这是许多车主的梦想。很多车主都知道买了车险后的服务才是最重要的环节,更改个人信息、车辆过户、新车上牌等批改流程往往让人头大,到营业厅后可能出现排队、限时等问题,浪费消费者不少时间,能否在线上就顺场地完成这些批改流程呢?

记者实测发现,在财产险APP上几乎所有都能实现车险保单查询、车险试算等服务,供消费者足不出户购买车险,但到了后续服务环节却参差不齐。记者同时下载了几家保险公司APP进行测试,其中打开中国人保APP,在地区专享模块即可看到“线上营业厅”,消费者可以在线办理基本信息变更、新车上牌、车辆过户等,也可以随时查看线上营业厅的往期批改订单,整体体验流程顺畅、操作方便。

根据记者的了解,目前中国人保APP开放了湖南湘潭 、福建泉州、 福建漳州、深圳、浙江绍兴这五个地方,后续还将逐步拓展覆盖范围。

延伸服务链条 中国人保APP等服务获4s店销售力荐

车险服务数字化离不开上下游产业链的协同,记者走访了湖南湘潭当地的4s店,对店内销售人员做了一系列采访采访后发现不少销售在推荐车险产品的时候,尤其担忧后续服务质量引来消费者投诉等问题。

“对我来说推荐一款车险不仅是希望卖出去就可以了,还是希望良好的后续服务为我的客户带来好的感受,这样才能跟客户之间维护更良好的关系”4s店汽车销售小王这样说。时他跟客户之间的关系维系主要依靠信,客户对他有很强的信任感,小王认为除了能站在客户角度思考以外,还跟他能够推荐好的车险品牌不无关系。“中国人保是我主要推荐的车险品牌,主要是大企业有保障,更重要的是通过其线上中国人保APP就能让车主完成信息变更、新车上牌等后续服务,操作很方便,也不用麻烦客户跑腿了”。

不仅如此,在走访的不少其他销售口中,中国人保旗下的APP在车险服务方面口碑要略胜其它一筹,不仅因为其能够购买车险,更重要的是车险相关服务,除线上营业厅外,该APP上还有免费的车险保费试算、一键加油、道路救援等服务,能够给消费者更好的车生活体验。

当然,车险数字化改革仍然有很长一段路需要走,除了批改服务线上化外,未来,在科技数字化助力下,也期待车险能够实现全面线上化。

 

责任编辑:kj005

文章投诉热线:182 3641 3660  投诉邮箱:7983347 16@qq.com
关键词:

全国首批NESTA“六维电安全”车型证书颁发

2024-04-28 17:00:28全国首批NESTA“六维电安全”车型证书颁发

易云思控发布全新智能化产品,助力企业跨越数字化转型新高度!

2024-04-26 11:52:47易云思控发布全新智能化产品,助力企业跨越数字化转型新高度!

迈向“四个0”汽车电安全愿景,NESTA首批结果即将发布

2024-04-19 09:19:30迈向“四个0”汽车电安全愿景,NESTA首批结果即将发布

金域医学梁耀铭:科技向善,打开中国医检技术创新发展的广阔空间

2024-04-16 17:10:31金域医学梁耀铭:科技向善,打开中国医检技术创新发展的广阔空间

第89届中国国际医疗器械博览会即将揭幕,东吉联参展

2024-04-09 17:50:04第89届中国国际医疗器械博览会即将揭幕,东吉联参展

“极视听·强赋能” 第十一届中国网络视听大会在成都开幕

2024-03-29 14:48:05“极视听·强赋能” 第十一届中国网络视听大会在成都开幕

相关新闻