近日，来自广东清远的客户郑女士（化名），在西藏旅游时不小心摔倒，导致右手臂和肋骨骨折。中信保诚人寿结合郑女士的身体情况与实际需求，采取“搭乘民航商务舱、机场轮椅辅助以及两端地面商务车接送”的全流程转运方案，于事故第二天顺利将郑女士从西藏地区平安送回清远家中。

2024年4月，郑女士前往西藏旅行，领略青藏高原广阔而壮丽的自然景观。4月21日，沉迷于美景中的郑女士不小心摔了一跤，扭伤了右手臂及肩膀，剧痛难忍，被紧急送往林芝医院。X光显示右侧肱骨骨折、右侧多发肋骨轻度骨折，医护人员对其进行了外部固定。郑女士的旅程也因这次意外不得不提前结束。

由于身处异地，考虑到后续治疗和回程的不便，郑女士想到了中信保诚人寿的“全球旅行和医疗救援服务”，当即拨打救援中心的服务热线寻求帮助。

经过沟通，救援中心初步了解客户情况，得知郑女士希望救援中心协助尽快返回居住地继续治疗。救援中心迅速与当地主治医生取得联系，沟通客户治疗情况。综合考虑了客户的伤势、活动能力等因素，最终决定采用“搭乘民航商务舱，机场轮椅辅助，两端地面商务车接送”的全程转运方案，把客户直接送返居住地清远继续治疗。

从林芝飞往广州直飞航班每周只有三趟，最早一班是4月24日起飞。考虑到郑女士希望尽快返回居住地的强烈意愿，救援中心为她安排了4月22日的中转航班，以便郑女士早日回到家中。

4月22日早上，转运行程从西藏林芝机场启动，在成都天府机场中转后安全抵达广州白云机场。两地的商务专车及机场工作人员全程护送，点对点无缝对接，为郑女士提供贴心周到的服务。到达广州白云机场后，应郑女士的需求，直接将其送返广东清远的家中，后续复诊治疗。

得知郑女士顺利到家后，郑女士的营销员陈女士向她表达了关心和慰问。“整个服务过程都安排周到，服务很细心，全程有工作人员护送。”郑女士对中信保诚人寿的服务赞叹不已。

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