十年砥砺前行，匠心铸就专业品质；十载深耕细作，用心提升服务水平；十朝携手同行，真心守护每一份微笑。自2014年成立以来，温州拜尔口腔医院始终坚持“一切为了群众口腔健康”的初心，不断提升医疗水平与服务能力、开展新技术新业务，打造有温度的口腔医院，成为百姓信赖的口腔健康“守护者”。

精益求精，匠心铸就品质

“医术有高温，服务有温度，加班加点为患者解除病痛……”近日，温州拜尔口腔医院收到了一封半口种植牙的陈爷爷写的感谢信。类似这样的感谢信，拜尔口腔医院收到很多，这样温暖感人的医患故事时常在上演。

十年来，温州拜尔口腔医院为解决缺牙市民的困扰，潜心深耕种植领域，共完成各类种植牙5万余颗，完成各类穿颧、穿翼疑难种植和即刻种植两千余例，率先开展All-on-4即刻种植手术、穿翼板即刻种植手术、穿颧骨即刻种植手术，“种牙就选拜尔口腔”成为不少温州缺牙者的口头禅。同时，医院积极探索互联网医疗发展新方向，进行信息化转型和管理再造，并依托北京、上海等地的口腔医疗资源搭建起了“口腔种植疑难病例数字化云会诊系统”，该系统在“2020温州创业创新大会”上荣获了优秀创新项目奖，成为我市唯一一家获奖的口腔医疗机构。

“拜尔口腔”对于医生准入资格的把关非常严格，并对所有的医生进行“分级准入”，根据每个医生的能力和特点，严格划分和限定医生的服务范围，确保对患者的精准服务。

陈洪峰院长正在为患者复诊

该院有很多值得患者信赖的医生，通过口口传播，以“老”带“新”，尤其是陈洪峰院长追捧的“粉丝”无数。

前不久，家住乐清的82岁林阿公与同岁的老伴一起去温州拜尔口腔医院复查，两人都是去年陈洪峰院长做的种植牙。“陈院长没有一点专家架子，待人真诚和善，做事仔细认真，种牙技术顶呱呱。我在种牙后，深刻感受种牙的好处，便介绍老伴来种牙，之后，我的邻居、亲戚先后来这里种牙，加起来有十来人了，我都成种植牙的宣传员了。”林阿公笑着说。

73岁的吴大伯和老伴，家住瑞安市桐浦镇，两老为了找院洪峰院长种牙，转了几趟公交车，历时2个多小时到了市区的温州拜尔口腔医院。“早就听亲戚说‘拜尔’种牙技术不错，我们实地考察并亲历了种牙，果真如此！医院离家远点不要紧，关键是技术好！”吴大伯说。

为了不负患者的期望，近几年，陈洪峰院长在专业上精益求精，除常规正畸、常规种植之外，不断攻克技术难题，完成了穿翼板种植、即刻种植、块骨移植种植等疑难种植手术。他凭着“真诚对待每一位患者，用心对待每一台手术，不负患者的信赖”，“圈粉”无数。尤其是来自乐清北白象、虹桥、柳市，平阳、苍南、瑞安等地的“粉丝”众多，甚至还有外省福建宁德“粉丝”组团找他种牙。

严格消毒，筑牢“院感”防线

口腔诊疗属侵入性操作，医疗器械的消毒是否彻底，不少患者有这样的疑虑。拜尔口腔医院用“看得见的防盾”打消了患者的这种顾虑。凡进入院的人都能看到“透明化消毒供应室”，其借鉴“透明化厨房”设计，实现消毒工作“现场直播”。整个消毒供应室展示重复使用物品的回收、冲洗、浸泡、清洗、消毒、检查、包装、灭菌等工作，患者可清楚看到医疗器械、器具和物品的清洗、消毒、灭菌的处理流程。

透明化消毒供应室，消毒工序一览无余

据介绍，医院的消毒供应中心相当于医院 “肝脏”部位，是医院感染控制的重中之重。医院参照欧洲的灭菌标准来配备建设，消毒供应室全体人员严格按照各区管理标准执行，十多道消毒工序，筑牢“院感”防线。

“口腔行业的器械消毒灭菌非常重要，医院力争将每一个细节做到位，保障临床一线的质量安全。”陈洪峰院长说道。

常抓不懈，保障医疗安全

医疗质量是医院的生存和发展的生命线。从建院至今，拜尔口腔医院建立以医疗质量为核心的管理体系，认真落实医疗规章制度，严格按照医疗诊疗常规和操作规范从事医疗活动，确保医疗安全。

前不久，市区吴先生到温州拜尔口腔医院做洁牙。前台的工作人员输入他的身份信息后，告知他两年前曾来院洁牙，五年前曾来院补过牙。这一结果让吴先生颇为意外，他自己都记不清了，没想到医院留有记录。工作人员告诉吴先生，凡是在医院进行过相应治疗的患者，都会建立个人病历档案，并且永久保存。

拜尔口腔医院对病历记录有着严格的要求，该院每位医生结束当天诊疗后，不管多晚，都会做一件事：将当天的病历整理、打印、归档。病历的准确、全面与否在体现医生专业水平的同时，也是对患者病情发展和治疗过程的情况记录，这是一项非常重要的工作环节。

无微不至，提升服务品质

家家都有小，人人都会老，“一老一小”牵扯着千家万户。拜尔口腔医院为了“一老一小”，医院在细节服务方面煞费苦心。

在建院时，医院候诊区就规划了儿童游乐区域。如今，步入拜尔口腔医院者都会发现，这个卡通漫画布置的儿童游乐区域如“儿童乐园”，孩子可以进行搭积木等游戏项目，个别幼儿还有工作人员全程陪伴，人性化的服务，打消孩子的就医恐惧。

而针对老年人，不仅有工作人员全程导医，而且有专人电话回访并提醒复诊时间。据了解，该院配备了3名客服人员，专门负责电话回访，并且根据回访情况进行评分，在院内进行评比、讨论，一旦发现问题，追责到底。拜尔口腔医院的客户负责人介绍，不少老年患者熟悉了电话回访流程，还喜欢上了这种沟通方式，甚至一遇到有口腔问题就回拨电话咨询，仿佛他们身边的“私人牙医”。

不忘初心、坚守公益，是温州拜尔口腔医院一直在履行的社会职责。为此，该院成立了公益团队，经常进社区开展免费义诊、宣教活动，今年截至目前，已经进行了近50场活动，受到市民的好评。

十年磨一剑，精进不止步。今后，拜尔口腔医院将继续在专业化、精细化和标准化多方面齐发力，努力绘就幸福口腔健康新图景。

温州拜尔口腔医院成立于 2014年，属温州市鹿城区医疗板块招商引资项目，是一家集医疗、科研、预防和保健于一体的综合口腔医院。位于解放街与望江路交界口的香港大厦，毗邻瓯江，环境优美，医疗建筑面积3000余平方米。医院针对不同人群，提供口腔种植、口腔正畸、口腔治疗、儿童口腔、口腔保健、口腔美容等服务。

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