随着疫情阴霾的散去，市场经济持续恢复，大力发展小店经济成为多地消费市场的主旋律。

这背后是民营经济和中小微企业在国家经济增长中占据的地位不断提升。

党的十八大以来，民营经济在全国GDP的占比从不到50%升至60%以上，在稳增长、促创新、保就业等方面发挥了重要作用，是中国经济增长的重要贡献者。作为消费复苏的温度计与晴雨表，中小微企业在国内各类市场主体中占比已达96%以上。

但与此同时，小微企业所面临的获客难、经营成本高、数字化人才匮乏、资源短缺等一系列世界性难题无一不成为其发展的桎梏。

在规模庞大的消费电子后市场，如何解决消费电子产品维修、保养、软硬件升级等服务，涉及产业链上下游相关小微企业的存活难题。如何为这些小微企业搭建良好的线上线下经营服务体系、延长其生命周期，是政府、各方机构以及小微市场参与者们思考的焦点。

手机服务亟待标准化

作为先进生活科技的两大代表，汽车4S服务模式已深入人心，但手机零售、售后维修仍普遍呈现零散服务的状态。手机何时能步入4S服务时代？

当前，消费电子后市场长期呈现“小、散、弱”的态势，行业市场集中度低，缺乏统一的、体系化的行业标准和规范，用户分散、服务粘性低，显示出被动、低频的特征。多层而低效的分销网络导致各类配件定价不透明、产品无正品保障，使得线下服务标准不一，这一切在下沉市场体现得更加明显。行业发展不成熟，使得消费者对消费电子售后服务行业普遍缺乏信任。

相应地，集手机销售、售后服务、零配件供应于一体的手机4S店在经营中也面临诸多挑战和难点。

首先就是营销获客。对于线下门店来说，获客的关键就是选址。而手机维修是众所周知的小本生意，以个体店、夫妻店居多，自然无法投入太多成本进行品牌宣传和推广。

其次便是服务的标准化。消费者对手机售后服务的要求越来越高，需要高素质的销售和技术人员提供优质、高效的服务并确保客户满意度。然而，手机售后维修入行门槛低，从业人员技术水平参差不齐，缺乏统一的系统培训，难以提供标准化的服务。如何招聘、培训相关技术人员，激发员工的积极性并留住人才也是手机维修门店管理的难点之一。

此外，价格的透明化也是当前手机售后服务竞争的一大要素。当前，消费者对于保外维修服务价格十分敏感，往往不愿意支付太多的费用，若换屏、修机等维修服务需要支付过高的价格时，消费者可能更倾向于购买新机。同时，手机维修价格战愈演愈烈，电商平台的低价策略冲击下，越来越多的消费者选择在线上购买手机或维修服务，手机4S店需要不断调整和优化销售策略才能保持价格优势、持续吸引消费者。

由于手机市场变化快速，预测和库存管理变得非常困难。库存过多会导致资金积压和降低资金周转率；库存不足则会导致缺货和丧失销售机会。如何通过进行有效的财务管理，如成本核算、收入分析等手段提高盈利能力也是手机4S店经营中必须面对的问题。

手机4S店经营者需要不断创新和完善自己的经营策略，以适应市场的变化和满足消费者的需求。

S2B2C的商业模式及SaaS管理系统来破局

作为我国消费电子后市场服务领域的深度参与者，一小时科技一直致力于行业服务电商体系建设，解决企业导流、获客、售后服务等经营过程中的各类专业服务需求。面对手机4S店存在的种种难题，一小时科技通过尝试给出了自己的“答案”。

历经五年耗资数千万元，一小时科技自主研发完成了拥有数十项知识产权的手机门店运营平台SaaS系统——Ai智能店长。Ai智能店长适用各类规模的门店，可满足不同应用场景单位运用需求。可帮助夫妻店快速入门，简化开店流程；帮助连锁店统一管理，集中管控；帮助企业集团实现品牌输出，明晰财务流程。

营销方面，Ai智能店长为门店打造了强大的营销管理工具，提供会员管理和多种促销方案，通过设计定制、分销插件、小程序定制、公众号搭建、官网建设、营销名片、会员管理、预约表单、参数二维码、口令红包、直播工具、换电池小程序等一系列行业经典的营销案例实现更精细化的门店运营。通过摄像头对门店客流量进行实时监测分析，提供定制化的精准营销引流方案。

管理方面，Ai智能店长解决了手机维修门店业务处理、库存管理、人员绩效等管理难题，无需安装及维护直接在线使用，平台采用阿里云深度加密，确保每一份数据的安全与存储，让每一位店主随时随地对门店进行业务管理。

供应链方面，Ai智能店长打造的一小时供应模式，打破了传统模式中多级代理商层层加价的不利方式。平台严格审核入驻供应商的资质，提高了消费电子上下游的合规性。将上游供应商的产品资源信息录入SaaS平台后，商品可直接配货到区域前置仓，再由前置仓以“30分钟急配”的高效配送至门店。通过Ai智能店长给行业门店提供一站式供应链，在平台上提供丰富的商品以及灵活的配送服务选项，如自提、30分钟急配、快递等方式，使门店能享受实惠高效便捷有保障的供应链，降低了门店的库存压力，为门店带来更高的成交率。

财务方面，Ai智能店长为门店提供包含聚合支付、订单管理、订单分润、资金管理、采购管理、报表分析在内的一体化财务解决方案。同时，Ai智能店长还有强大的硬件系统支撑，免除了门店经营者在支付收款、商品入库方面的后顾之忧。

Ai智能店长以其强大的运营管理能力嵌入线下300万家手机及智能终端服务门店及一小时快修品牌连锁门店，构建出一张拥有强大交付能力的“地网”；又通过营销渠道赋能，撮合上游供应链及整合各大品牌厂商、各大电商平台的业务流量，形成漏斗式精准引流，构建出一张拥有强大流量变现的“天网”。通过实体店和网店有机融合的一体化“双店”经营模式，一小时科技实现了线上线下的资源互通、信息互联、相互增值。

降本增利成效显著

数据显示，这款一站式SaaS平台可在降低手机维修门店运营成本的同时显著提升门店的经营收入。

便捷高效的SaaS运营平台一经推出便受到了全国各类手机服务相关门店的欢迎。

截至2023年，一小时科技通过Ai智能店长链接的门店遍布全国，数量约82000家，整体门店盈利率达到90%。目前公司已有500多个前置仓，覆盖100多个市县，盈利率达95%以上。预计2024年，“Ai智能店长”SaaS系统合作门店数量将达到20000家，同比增长143%，前置仓数量将达到2000个。

最近，一小时科技完成了超亿元B+轮融资，融资资金将主要用于SaaS系统的技术升级。一小时科技还提出了“千城万仓”的战略目标，计划用三年时间在全国拓展1万家前置仓，链接50万家门店，实现供应链年营收超百亿元。

未来，Ai智能店长将携手一小时科技遍布全国各地的品牌店、系统合作店，为消费电子上下游合作伙伴提供一站式、全渠道数字化营销和供应链解决方案，使产业生态内各参与方的产品和服务能够高效地触达全国各地的消费者。

免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。

责任编辑：kj005