为贯彻落实《最高人民法院关于完善信用卡监管政策维护金融安全的司法建议书》(以下简称“二号司法建议”)精神，护航金融行业健康高质量发展，近日，招商银行信用卡中心与北京秉正银行业消费者权益保护促进中心(以下简称“北京秉正中心”)在北京举行合作协议签署仪式，成为首家与北京秉正中心签署多元解纷合作协议的非在京信用卡总部机构。

据了解，招商银行信用卡中心同北京秉正中心试点合作期间，采用了金融纠纷“多元调解+司法速裁”一站式解决模式，由北京秉正中心受理招行卡中心调解案件，银客双方达成一致后向法院申请进行司法确认。招商银行信用卡中心以此进一步构建了符合自身特色的总分双轮联动的消保管理体系：由总部统筹消保管理工作，搭建全国范围的消保工作流程与框架，以充分发挥信用卡集约化运营模式的优势;同时与异地调解组织建立总对总合作，以便在地进行交流沟通，为广大消费者提供更为便捷、高效的纠纷解决途径。

招商银行信用卡中心副总经理在签约仪式上表示，在“打造价值银行”的全行整体战略目标下，招商银行信用卡中心始终将消费者权益保护工作放在首要位置，贯彻落实监管单位关于金融消保工作的规范要求。北京秉正中心为消费者和金融机构提供了一个更加公正、多元、便捷的金融消费纠纷化解平台。此次合作是招商银行信用卡中心完善消保机制的一件大事，也是深化溯源治理的重要一步。

正式合作启动后，双方将在此基础上持续深化金融领域投诉的溯源治理，推进矛盾纠纷的就地化解、快速化解以及柔性化解，降低消费者维权成本，提高纠纷解决效率，保障消费者的合法权益的同时为“全面推进金融纠纷多元化解机制建设”添砖加瓦，维护金融秩序的稳定。

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