近日，中国对外经济贸易信托有限公司(简称“外贸信托”或“公司”)发布2023年消费者权益保护年报（下称“报告”）。报告显示， 2023年外贸信托公司，在健全消费者权益保护机制体制建设、助力人民美好生活、提升客户服务精益化水平、做深做实金融宣教等方面持续推进消费者权益保护工作。

机制体制，用心搭建

2023年，公司持续健全消费者权益保护工作机制体制，完善消费者权益保护制度体系。公司董事会、党委会、公司消费者权益保护工作委员会全年审议消费者权益保护事项50余次，根据监管及政策要求修订、新增制度8部。公司积极提升业务人员的消保履职能力，全年开展17场专题培训，发布《消保工作手册》，开展消保知识竞赛，形成人人参与、人人尽责的金融消费者权益保护文化氛围。

美好生活，共同创造

外贸信托自2016年起布局“三农”金融业务，聚焦乡村振兴普惠金融、基础设施与高标准农田建设、乡村教育慈善等领域，形成了特色化的信托服务体系。2023年度，公司服务农户40余万人次，累计服务农户、小微企业主超500万人次。

公司坚守普惠初心，暖心帮扶受灾等困难群众近2万人次，创新设立首单专项服务于消费者权益保护工作的资产服务信托。

报告显示，外贸信托全年举办15场财富论坛、32场现场及线上路演活动，紧密围绕投资者需求，为投资者提供了全方位的资产增值服务，与投资者共成长。

精益服务，初心不改

报告显示，公司着力提升客户服务的标准化、数字化和智能化，在稳健运营的基础上实现高质效运营。全年清算分配规模超3万亿，为超120万人次的投资者提供清算分配、受益权转让、热线咨询服务。

在响应消费者诉求方面，外贸信托扩容消费者权益保护热线，支持客户7*24小时反映消费诉求，发力多元化解，投诉首联率、15日办结率、应调率100%，用心用情用力解决消费者急难愁盼。

金融宣教，再上台阶

报告显示，2023年外贸信托开展了500余次形式多样、层次丰富的宣教活动，足迹覆盖16省市自治区，触达消费者291万余人次。公司获中国信托业协会信托知识大挑战活动“优秀组织单位”。

在宣教形式上，外贸信托力求打造线上线下相结合的立体化宣传体系，与属地派出所、街道、合作企业形成合力，精准覆盖“一老一少一新”群体，打造金融宣教组合拳。同时，公司持续开展特色金融宣教，拓展助力乡村振兴的多元模式，为乡村振兴注入知识活水，与慈善信托相结合，开设金融公益课堂，惠及偏远地区师生10万余人 。

报告显示，2024年外贸信托将围绕消费者八大权益，培育“更高的政治站位、更一致的发展理念、更全面的专业能力、更扎实的管理保障、更正面的行业形象”的消保五星优势，聚焦消保“大协同”工作体系建设、“三适当”管理机制落实、消费纠纷多元化解等重点领域，全力以赴做好消费者权益保护工作，为金融行业和谐稳定、为人民美好生活贡献力量。

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责任编辑：kj005