第42个“国际消费者权益日”来临之际，平安人寿深圳分公司积极响应《国家金融监督管理总局办公厅关于开展2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动的通知》号召，持续开展保险“五进入”、金融高管讲消保、总经理室接待日等活动，提升消费者金融素养和金融安全意识、增强依法维权意识和能力，增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感。

总经理室接待日 聆听客户心声

3月13日，平安人寿深圳分公司开设“总经理室接待日”， 旨在通过聆听客户心声，了解客户需求和期待，从而提升服务质量，为客户创造更大价值。平安人寿深圳分公司副总经理向小军接待临柜客户，聆听客户声音，并向客户普及金融消费者八项基本权利，帮助客户正确认识金融产品和服务，了解自身合法权益，提高识别防范保险销售误导、网络平台诱导借贷、虚假违法广告的能力。同时提醒客户采用“三适当”原则（适当的产品、适当的渠道、适当的客户），引导客户科学理性投资。

向小军表示，平安人寿深圳分公司秉承“以客户为中心”理念，聆听临柜客户声音，解决客户疑虑，扫除业务服务盲点、优化客户体验。

唤醒“睡眠保单”，回应民众关切

“睡眠保单”主要指“赔偿保险金未领取的保单”、“满期给付保险金未领取的保单”、 “合同效力中止或终止的保单”等 。平安人寿深圳分公司积极响应国家金融监督管理总局号召，开展人身保险“睡眠保单”清理专项工作，通过短信、电话、函件、上门服务、线上线下宣传等多种方式寻找保单利益相关人，并针对该类保单客户进行有效提醒，让客户及时了解保单权益，自主领取。用实际行动践行“金融为民、金融便民、金融惠民”的服务理念。

对此，平安人寿深圳分公司温馨提醒广大客户，请随时关注手机短信、电话等各类通知，或主动下载“平安金管家”APP、“金事通”APP及时查询自己是否有“睡眠保单”权益未处理，避免遗漏。

走进企业，关注新市民

3月13日，平安人寿深圳分公司“消保轻骑兵”走进中国邮政速递物流网点，了解企业和员工的金融知识需求，解读消保权益政策，宣传反诈知识，引导新市民增强诚信理念、规则意识和契约精神，共同营造和谐健康的金融消费环境。

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