一年一度的消费者权益日将至，中国消费者协会确定2024年的年度主题为“激发消费活力”，从2022年的“共促消费公平”、2023年的“提振消费信心”再到今年的“激发消费活力”，消费者权益保护关键词的变迁也体现了消费者的需求和行为正在发生深刻的改变。

作为新型消费的代表，酒旅行业也意识到，如今消费者对高质量产品及高水准服务的需求在快速提升。作为酒旅行业代表企业之一，华住集团也积极承担起激发消费活力的重任，通过产品升级和提供优质服务，助力文旅消费市场持续升温，全力满足消费者多元化、个性化需求。

产品升级，多元品质体验更贴心

酒旅行业业内人士表示，激发消费活力的重点在于优化消费环境，让消费者敢消费、愿意消费、乐享高品质消费。当下消费者对酒店的需求不仅仅是吃住之所，更渴望多元化和更高品质的住宿体验。

提供看得见的高品质住宿产品，伴随人们美好的旅程，也是华住集团始终关注的重点。比如，最新的全季5.0顺应消费者对东方文化和审美的诉求，将返璞归真的人生态度和山水间的朦胧意境注入到酒店空间内。并首次引入汽车级的科技，实现了更丝滑便捷的智能语音客控，让住客用更少的动作，享受更纯粹的休憩体验。

图：全季5.0版本

如今，全季酒店迎来了其2000间运营门店，年接待人次突破了6000万，成为广大商旅客出行时高度信赖的旅行“伴侣”。

与全季的“静”截然不同，桔子酒店则是“动”的代表。尤其是全新升级的桔子酒店3.0，通过乐食、乐住、乐行，为住客提供更活力的旅程体验。“乐活”的桔子酒店备受消费者喜爱，门店数量即将达到700家，桔子酒店3.0已签约并启动项目也超150家。

图：桔子酒店3.0版本

“国民酒店”汉庭也在不断升级迭代，全新版本的汉庭3.51采用了更轻盈化的设计、创新环保的材料、更智能化的服务，带给住客更舒适的体验。今天的汉庭作为国内规模最大的单一酒店品牌，在营店数已经超过3500家。

图：汉庭3.51版本

还有堪称性价比极致的海友酒店6.0新版本，提供了比肩国际化标准住宿体验，尤其是提升睡眠和洗浴体验的同时，通过自助化服务兼顾了经济性，充分满足“该省省、该花花”的旅游客群的渴望。

图：海友6.0版本

华住集团CEO金辉曾表示：“我们在酒店里配置了洗衣房、健身房等服务设施，让消费者在酒店也能如同家里一样便利。哪怕是性价比最高的酒店产品，我们也要通过工厂化制作、标准化设计，提供高标准的住宿体验，引领行业实现高质量发展。”

打造优质服务，激发消费活力与信心

除了在供给端坚持不懈提供高质量产品，华住也在不断围绕客户体验努力提供优质服务。比如在全季酒店，每位员工都遵循着“待客如亲友”的服务理念，致力于为每位客人提供周到、细致、贴心又恰到好处的服务。

事实上，好的服务会成为消费者再次选择的信心。在此前推出的“安心360”“华住服务”等优质品牌服务体验基础上，华住还鼓励门店开展因地制宜的、属地化的、柔性的标准化服务提升。

在哈尔滨，当地有些门店还会为游客准备糖葫芦，凭借真诚和用心让每一位入住的旅客感受到华住的善意。春节期间，华住旗下各酒店还开展了丰富多彩的新春活动，让住客在酒店里就能感受到浓浓的年味。

值得一提的是，华住集团是业内最早通过数字化和智能化提升酒店业服务体验的企业之一。早在2022年，华住集团就曾在业内率先推广“30秒入住、0秒退房、15分钟服务响应”等智慧接待新标准。

以30秒入住为例，客人可在华住会APP线上预定、选房，到达酒店后，在“华掌柜”自助一体机上轻扫身份证，按照系统提示操作，便拿到房卡，整个过程只需30秒。

图：办理自助入住

接下来，华住还要通过“超级店长、重塑前台、操作系统、管理大师”等创新的数字化管理工具，重构酒店业务流程，并在其基础上打造“华住超脑”，推动AI在酒店场景里的运用，实现重构用户体验和运营。

华住集团相关负责人表示：“未来华住会不断提供更多元化、更高质量的旅游住宿产品和服务，为住客带来更暖心的入住体验。”

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