2月23日是贝壳一年一度的“客户日”。据了解，贝壳客户日起源于2016年2月23日链家的一起客户投诉，由于漠视和缺乏敬畏，事件不断升级。这段历史引发了贝壳的深刻反思，因此自2018年起，每年的2月23日被设立为“贝壳客户日”。

今年的客户日下午，贝壳南京站开展主题为“服务创造价值 用心提升品质”的客户交流会，活动邀请了六位消费者，与贝壳找房南京城市总经理邵涛、贝壳找房南京站运营总经理岳丙银、店东代表、运营代表以及各职能中心负责人等面对面交流互动。

交流会上，贝壳找房南京城市总经理邵涛首先发言：“感谢大家在进行房产交易时能够选择、相信、包容贝壳和贝壳合作的新经纪品牌。消费者的选择决定了企业的命运，今天，贝壳南京站的各位运营负责人、职能中心负责人都在现场，我们一起面对面来倾听大家的心声、解决服务中发生的问题。当年的‘2.23事件’体现了服务的不完美，也让我们认识到要敬畏客户，不断提高服务品质、细化管理制度。为推动品质正循环，贝壳围绕居住消费多场景打造了健全的服务承诺体系，推出‘30124’客诉响应承诺，以解决消费者投诉处理时效，提升消费者端的服务满意度。贝壳所做的一切都只有一个目标，那就是让居住服务体验更愉悦。所以，今天也希望我们的消费者朋友可以畅所欲言，积极地提意见、拍板砖，帮助贝壳健康成长，从而更好地服务大家。”

随后在面对面交流环节，现场的消费者代表提出“维护人陪看房源的准备”、“交易完成后的售后服务”、“经纪人的专业度”、“漏水房”、“房源下架规则”等问题，贝壳相关代表进行了一一解答。客户杨女士发言时说：“我是在大概六年前认识的帮我卖房买房的经纪人小张，小伙子很负责很认真，他最打动我的一点就是真诚，不会跟我来一些所谓的套路。后来我也找过别的经纪人看房，但都感觉没有小张专业、规范。小张的服务体现在各个细节当中，他并不会因为客业交易结束了就一下子‘消失了’，相反他会贴心主动地帮助解决房子过户后的各个问题，所以小张现在成了我家的专属房产置业顾问。”

会上，消费者代表与贝壳南京站的高管、运营代表以及店东代表们共同分析了“好的房产经纪人”的画像，大家总结出来的关键词包括：专业强、人品好、有担当、能合作、长期深耕社区、真诚待人等。邵涛表示，以消费者需求为首，房产经纪服务才会拥有无限的生命力。市场下行时期，房产经纪人的职业道德和专业素养更加凸显价值。对于消费者提出的问题，贝壳南京站会继续迭代明确规则，赋能提高服务的完整度，在品质服务上给消费者更好的体验。

对于贝壳而言，“有尊严的服务者，更美好的居住”是不变的使命。无论是在房产交易业务，还是在租房、家装业务中，贝壳南京站将一直坚持“对用户好”的核心理念，持续以用户服务品质为核心，助力居住消费的健康发展，为每一个消费者带去更多安心、省心的高品质居住消费服务体验。

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