2024年2月6日，农历腊月廿七，原本应该是赶集备年货的忙碌日子，却因4日起的一场暴雪和连续多日低温，给美丽的青岛增添了一份冬日的“烦恼” – 大雪封路，冰冻难行。

风雪虽剧，但阻挡不了日立人服务的脚步。只要用户有需要，他们无畏风雪，砥砺前行。

2月6日，海信日立青岛分公司接到即墨郊区一位水源多联机用户的服务需求。用户家是一座独栋建筑，由于房间多、空间大，共配备了5套水源多联机，以及多套内机，整个设备运行对于保障机制有较高的要求。

但由于山区温度低，且楼上房间长期空置，在供热需求激增的寒冬，用户觉得体感温度不够“暖”。眼见外地生活的孩子们要回家过年了，忙向日立售后“求援”。

在接到用户服务需求的第一时间，日立客户服务部专家杨秀杰、客户支持部专家王健，青岛分公司服务工程师解彬与青岛佰思特维修人员安森礼立刻动身前往。

用户家位于风景秀丽的山谷中，平常通行人流量小，路上少有车辆。当天又遇到青岛多年一遇的低温暴雪，导致大雪封山，山路难行，服务人员的汽车直接陷入积雪中无法前进。眼看着时间一分一秒的流逝，四人果断选择弃车步行。在将车从积雪中推出，并妥善安置后，一行四人手提工具箱，徒步沿着雪道前往用户家。

经过精密的排查和专业的技术维护，很快用户家的供暖问题得到了妥善解决。而解决问题只是第一步，服务人员针对用户家独栋建筑的特殊性，耐心的向用户逐一讲解了产品的使用、以及日常维护和操作的注意事项，以确保设备长期稳定的运行。这一举动，收获了用户的感谢与认可。

服务永远不只是一句口号，而是刻在所有日立人心里的一个使命：坚持为用户提供“省心、安心、暖心“的服务。

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