——工行大连旅顺口支行切实践行不拒收残缺污损人民币

“钱成这样了你看还能兑换吗？”近日，满面愁容的王女士急切地走进中国工商银行大连旅顺口支行营业部求助。客服经理尹敏杰听完，安慰王女士只要符合残损币的兑换标准，工作人员一定会全部兑换，并带领王女士办理兑换业务。

据了解，新年过后，王女士母亲家里突发火灾，消防队员紧急灭火时，发现了被大火烧掉的5万元现金。眼看年关在即，自己的积蓄荡然无存，无措与懊悔让王女士母亲寝食难安。火灭掉后，王女士母亲小心翼翼地将破损的人民币装好，心中忐忑不知道这些残损币是否还能兑换，第二天一早便让女儿带着残损币来到了中国工商银行大连旅顺口支行。

拿到残损币后，银行工作人员发现不少面值100元的纸币也已经被烧得边缘残破发黑。工行大连旅顺口支行迅速组建服务团队，多名经验丰富的客服经理将纸币贴在白纸上逐张清点、测量、审验。因为火势过大，烧毁严重，部分残损币无法兑换，在银行工作人员近两个小时的共同努力下，最终严格按照兑换标准兑换现金3.8万元，并当场交给了王女士。

“本来以为兑换不了多少，没想到比我的预期还要多。谢谢你们全力挽回我家的经济损失。真是太感谢了，工商银行真是百姓身边的银行！”拿到兑换的现金后，王女士悬着的心终于放下了。

根据中国人民银行发布的《残缺污损人民币兑换办法》，办理人民币存取款业务的金融机构应无偿为公众兑换残缺、污损人民币，不得拒绝兑换。工商银行大连分行将始终坚持“以人民为中心”的金融服务理念，践行监管要求，继续坚守为客户创造价值的使命，提供有温度的服务，以实际行动践行国有大行的责任与担当。

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