民生银行上海分行深入贯彻中央金融工作会议精神，牢牢把握金融工作的政治性、人民性，扎实推进养老金融服务体系建设，聚焦老年群体特点和实际需求，在上海市银行同业公会指导下，积极推广适老化服务，推进“民生悦享”服务品牌落地实施。近日，民生银行上海分行辖内徐汇支行成功获评“敬老服务特色网点”称号，大宁支行、福山支行、汽车城支行成功获评“敬老服务网点”称号。

徐汇支行秉持敬老爱老理念，打造“民生悦享”服务品牌

民生银行上海徐汇支行始终秉持“常怀敬老之心、倾注爱老之情”服务理念，在不断健全完善软硬件敬老服务的同时，结合自身业务、客群特点，提炼出支行特色的敬老服务文化理念，打造专属敬老服务的悦享文化品牌，涵盖了悦享财富、悦享活动、悦享课堂、悦享便利等多个方面，同时组建专业的悦享服务专员，充分展示敬老服务特色网点的独到之处。

一是建立敬老制度体系，恪守助老之责。支行坚决贯彻中央金融工作会议精神，制订支行敬老服务制度、投诉处理机制、应急预案等适老服务措施，切实提升老年客户到店的体验感。二是打造专业敬老团队，深植适老服务理念。支行以提升老年客户金融体验作为出发点，坚持做好金融服务队伍综合素质的教育培训，打造一支专业能力过硬、职业素养较强，兼备“专业态度、职业能力、敬业精神”于一体的敬老服务团队。三是提升硬件设施建设，细微之处显真情。支行设置“悦享专区”，除适老服务设施外，还配备茶饮、图书、围棋等休闲设施，老年客户可在专区内办理非现业务，聚集一起品茶、娱乐、学知识，其乐融融的场景便是对支行服务宗旨最好的诠释。四是优化专属适老服务流程，提升金融服务便利化。支行为老年客户提供专属的敬老客户手册、暖心卡，涵盖网点信息、老年客户常办业务基本流程、常用机具的操作要点等帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，并推出“移动式”、“一对一”全程陪伴式服务。五是打造“养老+健康”金融特色，满足客户专属需求。支行从“悦享财富”、“悦享活动”、“悦享课堂”、“悦享便利”等多个方面为老年客户提供差异化产品和服务，帮助老年客户树立科学理性的养老投资观念，保障老年客户的资金安全。六是守好老年客户钱袋子，弘扬金融卫士精神。支行尊重老年人金融消费习惯与特点，强化消保审查和风险防范，做到“靠前服务”“提级管理”，增强老年客户对新时代智能技术的了解和信任，强化风险防范意识，筑牢资金安全防线。七是开展多样化公益活动，丰富老年业余生活。支行定期与社区居委共同筹划，打通金融便民服务的“最后一公里”，联合社区志愿者定期开展各类金融便民服务，做好老年客户身边的银行。

大宁支行强化适老基础服务配置，将敬老服务贯穿服务全过程

民生银行上海大宁支行不断探索培育“常怀敬老之心、倾注爱老之情、笃行扶老之事”的厅堂敬老文化。支行建立了完善的敬老制度体系，包括老年客户的延伸服务制度、投诉处理机制、服务优化流程、突发事件应急预案等。同时不断更新升级适老软硬件设施，除了老花镜、放大镜、爱心座椅等基础敬老设施外，支行在厅堂开设健康角，配备了血压仪、头部颈部按摩仪等健康设备供社区老年客户使用；为听力和视力障碍特殊群体配备了震动叫号器，方便特殊群体享受到更贴心的金融服务；从敬老服务专号、线上线下业务大字版手册到悦享敬老服务卡，将敬老服务理念贯穿整个服务流程。

福山支行延伸敬老服务触角，以爱民敬老之心共建爱心驿站

民生银行上海福山支行联手周边塘桥养护院，持续开展常态化“爱民敬老，共建爱心驿站”主题公益活动。支行发动党员和青年员工组建敬老服务志愿队伍，积极投身“爱心驿站”创建，采购公益活动物料设施，协助养护院在天台为老人们搭建空中花园和爱心菜园，志愿者们陪伴老人们共同播撒爱心种子、创建共同养护人标牌等。同时，支行员工还为养护院的老人们普及防诈骗常识及技巧，提示做好个人信息保护等。“爱心驿站”的创建是福山支行敬老服务的重大举措，得到街道领导、养护院院长以及老人们的赞扬和认可。

汽车城支行多渠道普及金融知识，将金融公益宣教落到实处

民生银行上海汽车城支行坚持“五心”服务：“诚心、暖心、细心、称心、欢心”，对于前来支行办理业务的老年客户积极添加企业微信，通过企业微信朋友圈和群发助手定期向老年客户转发金融公益短信，提升老年客户防骗意识和认知。同时，支行通过集中开展“进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈”金融知识宣教活动，为广大市民群众普及存款保险、反电信网络诈骗、防范非法集资等金融知识，提醒老年客户掌握必要的金融知识，提升风险防范意识，深入践行金融为民、金融惠民、金融便民的服务理念。

民生银行上海分行长期以来坚持以“提供优质金融服务，维护金融消费者权益”为根本出发点，将优化提升老年人金融服务体验、丰富养老金融产品体系建设作为重点工作，率先推进敬老服务，大力培育建设“民生悦享”敬老服务品牌，形成了以1家上海市敬老服务特色网点为标杆、18家上海市敬老服务网点为标配的多层次老年客群服务体系。下一步，民生银行上海分行将持续扎实推进养老金融服务体系建设，将敬老、爱老的理念及服务传递给更多人群，让普惠养老走进千家万户。

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